Customer Success Analyst

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Metrics Sistemas de Informacao Tempo inteiro
**Principais Responsabilidades**:
- Atender às dúvidas e solicitações de usuários referente a utilização do sistema;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
- Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada;
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas
- Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas;
- Consultar manuais, "helps" ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado;
- Encaminhar toda a documentação e histórico das atividades realizadas para a área de desenvolvimento quando as soluções demandarem correções ou customizações no sistema;
- Contatar o cliente, via canal de atendimento, podendo ser sistêmico ou telefônico e encaminhar a resolução ou contingência avaliada após análise prévia da solicitação;
- Atualizar OS´s atendidas de forma a descrever o encaminhamento realizado com cliente;
- Estudar a documentação dos processos do cliente e sistemas implantados para conhecer previamente o ambiente.
**Requisitos**:
- Formação em áreas relacionadas;
- Experiência na área de suporte ao cliente ERP;
- Experiência na indústria de impressão e embalagem;
- Conhecimento em banco de dados;
- Desejável idiomas inglês e espanhol.
**_ At ePS, we are a global team that solves unique business challenges for our customers worldwide. We believe in and are committed to fostering an inclusive workplace where our rich diversity fuels continuous innovation and success, valuing everyone's expertise and unique perspective. Our commitment to our customers and to an inclusive culture will be evidenced through our actions, outcomes, and the quality of our products and services._**
**EPS - Empowering Packaging & Print Industries

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiro

    **Who are we?**Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Customer Success Senior Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    Aboute the role: We are looking for a Senior Customer Success Analyst to manage Mid-Market and Enterprise accounts, ensuring the best experience and results for our strategic clients. You will be the main point of contact, acting as a business partner focused on onboarding, engagement, expansion, and retention. Responsibilities: Onboarding and Training: ...

  • Customer Success Senior Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    Aboute The Role: Aboute The Role: We are looking for a Senior Customer Success Analyst to manage Mid-Market and Enterprise accounts, ensuring the best experience and results for our strategic clients. You will be the main point of contact, acting as a business partner focused on onboarding, engagement, expansion, and retention.Requirements...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Promote Project Tempo inteiro

    Voxy, founded in 2010, is a trailblazing language training platform tailored to meet the specific language needs of international organizations. With a mission to enhance productivity, foster collaboration, and unleash human potential, Voxy has established itself as a global leader in the field of corporate language education. With a robust foundation and an...

  • Implementation Success Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    We are Oitchau, a fast-growing company focused on transforming how businesses manage time and attendance.We're looking for an Implementation Success Analyst to lead client onboarding and ensure an excellent implementation experience for our customers. You will play a key role in driving product adoption and long-term success by guiding clients through all...

  • Customer Success Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Customer Success Analyst III

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oxitec Ltd Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Job Title: Customer Success Analyst IIIReporting to: Customer Success ManagerLocation: Campinas, SP, BrazilAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to improve lives and...

  • Customer success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...

  • Customer Success- Híbrido

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ACG | PagCorp Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success dedicado(a) para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos produtos e serviços. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, resolver dúvidas, orientar sobre funcionalidades, conduzir o onboarding completo e promover o sucesso no uso da plataforma. Responsabilidades: ...