Atento Escalada

Estamos em busca de um Analista Planejamento Junior.
A área de Control Tower (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir o acompanhamento em tempo real dos KPIs (TME, TMA, SLA, ABS, produtividade, aderência, entre outros);
- Acompanhar plano de ação para correção de desvios operacionais;
- Interface com operações, planejamento, qualidade, TI e demais áreas para garantir a execução das estratégias;
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de performance para Report à gestão;
- Participar de reuniões de alinhamento com clientes internos e externos;
- Avaliar e melhorar continuamente os processos de controle e comunicação da operação;
- Garantir execução do plano de contingência em situações críticas;
- Apoiar a implantação de novas tecnologias e automatizações que contribuam para a eficiência operacional.
**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:**(Conhecimentos e experiências)
- Formação superior em andamento ou completo;
- Experiência consolidada em Control Desk / Monitoramento em tempo real e WFM;
- Domínio de ferramentas;
- Conhecimento em indicadores operacionais de contact center (SLA, Forecast, AHT, Backlog etc.);
- Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado).
**Desejável**
- Inglês será um diferencial.
- Visão analítica e foco em resultado;
- Boa comunicação e negociação;
- Agilidade para tomada de decisão;
- Proatividade na busca de soluções e melhorias;
- Participação em projetos de automação ou uso de IA em tempo real;
- SQL básico é diferencial.
**IMPORTANTE**:
- Critérios de elegibilidade;
- Ser funcionário Atento, há pelo menos 1 ano;
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002.
**Informações adicionais** Essa vaga será para atuação Presencial**
**Salário**
Será informado na entrevista
**Horário de Trabalho**
- Variável
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 6x1 -** Folga**Variável
**Local de Trabalho: Oliveira Coutinho - São Paulo Brasil.**
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems

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