Senai - Agente de Mercado I - CRM - São Paulo-sp Nº 750-2025

Processo seletivo para a cidade de **São Paulo - SP**
** Inscrições até o dia 15/09/2025 **
**Cargo: AGENTE DE MERCADO I**
**Área de Atuação**:CRM
**Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado*
**Horário de Trabalho**: De segunda a sexta-feira das 08h às 17h
**Salário**: R$** 6.059,44** - 40h semanais
**Modalidade**:100% presencial
- _A ser definido no momento da admissão_
**O QUE VOCÊ PRECISA TER**:
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Desenho Industrial, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.
Experiência em relacionamento com cliente e atuação em projetos voltados à jornada do cliente, com ênfase em personalização, análise de dados, planejamento e estruturação de campanhas de prospecção via CRM, bem como experiência em análise de métricas de satisfação e estratégias de fidelização.
**Desejável**:
Noções sobre inovações tecnológicas e sua relação com a competitividade industrial.
Conhecimento em frameworks como Service Blueprint e Personas.
Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes via CRM.
Conhecimentos em ferramentas Microsoft (Teams, Forms, Dynamics 365, Copilot, Planner, SharePoint, Power BI, Power Automate).
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**:
**Hard Skills**:
- Conhecimentos em Customer Relationship Management (CRM), jornada do cliente, marketing, vendas, pós-vendas e NPS, aplicados ao modelo de venda relacional.
- Capacidade de extrair, tratar, organizar, interpretar e comparar dados para indicar gargalos, tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.
- Habilidade de elaboração de relatórios de KPIs relacionados à gestão resultados, experiência e engajamento do cliente.
- Domínio intermediário de Excel e PowerPoint, além de softwares de análise de dados, gestão documental e conferência (Zoom, Microsoft Teams, etc.)
- Habilidades de comunicação verbal e escrita, com clareza na articulação de ideias complexas para desenvolvimento de relatórios, materiais de orientação, comunicações internas e externas, etc;
- Capacidade de realizar pesquisas em diversas fontes (bases de dados sistemas internos, dados CRM, sites de busca, etc) para embasar análises e ações práticas.
- Habilidades para participar de reuniões, chamadas e videoconferências para apresentação de ferramentas (como CRM) e suporte técnico.
- Habilidade de escuta ativa e empatia para identificar necessidades dos clientes internos e externos.
- Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com membros de diferentes áreas e níveis hierárquicos;
- Capacidade analítica, visão crítica e gerenciamento múltiplas tarefas.
**Soft Skills**:
Comunicação Clara e Eficaz.
Proatividade.
Relacionamento Interpessoal.
Orientação para Resultados.
Resiliência e Persistência.
Capacidade de Trabalhar sob Pressão.
**O QUE VOCÊ IRÁ FAZER**:
Apoiar a área de gestão de relacionamento com o cliente realizando ações conectadas ao CRM, extraindo, tratando, organizando, interpretando e comparando dados que gerem informações estratégicas para área. Elaborar apresentações, relatórios e demais documentos que apresentem as informações estratégicas, contribuir com pesquisas, o suporte técnico e operacional, orientações e formatação de treinamentos para colaboradores, bem como demais ações práticas que fortaleçam a experiência e o engajamento dos clientes internos e externos.
**PREPARE-SE PARA AS POSSÍVEIS ETAPAS**:
Triagem
Análise curricular
Avaliação técnica
Avaliação prática
Avaliação comportamental
Entrevista
- Sujeito a alterações conforme a necessidade
**LEIA COM ATENÇÃO AS ORIENTAÇÕES A SEGUIR**:
As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou online (a critério do SENAI-SP) e poderão ser agendadas com até 24 horas antes da realização.
Todos os inscritos no processo seletivo receberão o feedback positivo ou negativo, durante ou após o término da seleção.
**Diversidade & Inclusão**
Entendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos.
Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho
**Quer saber mais ? Acesse os links abaixo**:
**INFORMAÇÕES GERAIS

---