Líder Especialista de Atendimento e Negócios Rio

A história que nos transformou na maior plataforma de negócios do Grupo Santander, teve início em 2011 quando ainda realizávamos o atendimento ao cliente da GetNet. A **SX** sempre teve como essência proporcionar experiências positivas aos seus clientes e atualmente somamos mais de 8.000 pessoas focadas em fazer negócios saudáveis para todos e todas. Hoje a **SX Negócios** tem unidades em Novo Hamburgo/RS, Campo Bom/RS, Rio de Janeiro/RJ e Sorocaba/SP, mas nossa expansão não para por aqui.Aqui na **SX** temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.**Responsabilidades e atribuições** PARA TE AJUDAR A ENTENDER ESTE DESAFIO, AQUI ESTÃO ALGUMAS RESPONSABILIDADES**:- Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;- Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX;- Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados.**Requisitos e qualificações** Para esta oportunidade, é necessário que você tenha**:- Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;- Ter experiência na liderança e engajamento de times de alta performance;- Disponibilidade de horário das 06:00 ás 00:00 (inclusive finais de semana);- Ter inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão;- Ter conhecimento intermediário em Excel;- Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais - dispersão, produtividade, qualidade, etc;- Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro/RJ;- Ter excelente comunicação para diferentes públicos;- Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil;- Desejável conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões;- Desejável Certificação ANBIMA - CPA10, CPA20 OU CEA.**Informações adicionais** Para tornar a sua jornada ainda mais incrível, a SX Negócios te oferece**:(X) Auxílio home officeSalário compatível com o mercado;Remuneração variável atrativa, conforme o atingimento de resultados;Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade)Assistência Odontológica (Bradesco Dental);Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Ben Visa Vale;DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;Gympass - mantenha o foco na sua saúde física;PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;Seguro de Vida;Campanhas de vacinação anuais, oferecidas de forma gratuita nas sedes ou em clínicas credenciadas;SESC - Parceria para os associados com descontos em hotelaria, viagens, esportes, cursos, entre vários outros;Espaço Café - Nossas unidades possuem espaços para alimentação com infraestrutura para aquecer e armazenar os alimentos e disponibilizamos micromarket com snacks e ainda temos diversas máquinas de café/café com leite gratuito nos nossos espaços;Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.**Somos a SX Negócios, uma grande plataforma de vendas**Começamos a nossa história em 2011 com a Toquefale e, hoje, somos uma empresa do grupo Santander e fazer negócios é a nossa essênciaEm março de 2020, éramos 1.200 pessoas. Hoje, já somos mais de 8.000 pessoas que sonham, que crescem e que realizam.Até hoje, construímos uma história de muito aprendizado, desafios e grandes conquistas. Seguimos empreendendo, mobilizando pessoas e olhando para o futuro. Estamos nos transformando. A ambição de construir o maior e melhor canal remoto nos faz mudar.A Toquefale agora é