Customer Success Operations

**Sobre nós**:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente
**O que é esperado desse cargo**
- Analisar a gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias, criando estatísticas e correlações de causa e efeito;
- Gerenciar projetos e iniciativas, em conjunto com outras áreas da empresa, com alto grau de autonomia, visando os objetivos globais da Asksuite;
- Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para as lideranças das áreas;
- Garantir a integração de dados e ferramentas para o time de CS executar suas atividades;
- Atuar junto com outra CS OPS que já faz parte do time atualmente
- Atuar com IA (Inteligência Artificial) gerindo o time para bem usarem ferramentas e outputs que tragam escala
- Gerenciamento de risco e oportunidades por meio do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de tendência (leading indicators);
- Estabelecimento de metas das equipes de CX, visando o crescimento e melhoria contínua das equipes em conformidade com os planos da empresa;
- Determinar o timing e conteúdo dos touchpoints com clientes, com foco em otimizar a adoção e retenção de clientes;
- Coordenar processos entre áreas que contribuam para upsell, renovação e entrega de resultados de sucesso para nossos clientes, incluindo feedback de clientes para o time de Produto, alinhamento do time de Suporte para resolução dos casos mais frequentes juntamente com a Engenharia, gerar feedback ao time de Vendas sobre o alinhamento dos nossos clientes, ajudar o time de Onboarding a remover gargalos na implementação;
- Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers.
**Você vai se dar muito bem se**:
- For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);
- For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS
- For data driven e focado em resultados;
- Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
- Tiver experiência em desenhar processos escaláveis;
- Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;
- Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
- Capacidade analítica aliada à criatividade;
- Tiver traços de liderança e capacidade de influência.
- Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata
**Requisitos**
- Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;
- Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;
- Experiência em análise de dados e análise de negócios;
- Experiência com banco de dados;
- Experiência em programação;
- Conhecimento de estatística;
- Inglês avançado;
- Disponibilidade para atuar 40h semanais;
**Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?**
**Nosso jeito de ser**:
- Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
- Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
- No dress code culture;
- Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
- Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
- Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
- Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
- Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
**O que oferecemos**:
- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Plano de saúde pet
- Gympass;
- Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
- Auxílio Educação mensal: R$200,00
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
- Auxílio Mudança (se necessário)
- Day Off de aniversário;
- Horários flexíveis.
**E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem

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