SUPERVISOR DE RETENÇÃO

SUPERVISOR DE RETENÇÃO - TURISMOBrasília - DFEfetivo Descrição da vaga Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade . Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade . Responsabilidades e atribuições Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e Permanência Óbito no CRM Omni; Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni; Realizar auditoria dos atendimentos de retenção; Realizar feedback mensalmente; Elaborar diariamente painel de performance do setor; Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe; Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe; Extrair relatório dos clientes com 3 Inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe; Acompanhar o painel de Nível de Serviço - Interact; Suporte a toda equipe de retenção; Realizar reuniões periódicas com a equipe; Realizar reciclagem de treinamentos; Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de RH ou áreas correlatas; Técnicas de negociação e persuasão; Gestão de equipes e liderança; Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento; Experiência com CRM (Salesforce, OMNI, etc); Análise de indicadores de desempenho (KPIs); Processos de retenção e fidelização de clientes; Domínio de ferramentas como: Excel / PowerBI (para análise de dados). Informações adicionais Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação; Plano Odontológico: Sorria sem preocupação Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; ✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário; Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro1Cadastro Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental Etapa 3: Fit Cultural3Fit Cultural Etapa 4: Entrevista com RH4Entrevista com RH Etapa 5: Entrevista com Gestor5Entrevista com Gestor Etapa 6: Carta Proposta6Carta Proposta Etapa 7: Contratação7Contratação Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras Olá, somos o Grupo Bancorbrás Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil. Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias. Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente #VemProTimeBancorbrás #J-18808-Ljbffr