
Analista de Customer Service
4 semanas atrás
Responsável pelo relacionamento com os clientes, atuando com uma abordagem consultiva e estratégica. Será a ponte entre o cliente e os demais setores da empresa, com foco na resolução ou no direcionamento eficaz de todas as demandas apresentadas, garantindo o registro adequado de todas as ações realizadas. Também será responsável por liderar projetos de melhoria contínua, com foco na satisfação e retenção dos clientes.
**O que você vai encontrar no dia a dia**
- Realizar atendimento por todos os canais oficiais auxiliando nas resoluções das solicitações;
- Atender o cliente e tomar as medidas adequadas para cada atendimento.
- Tirar dúvidas de clientes, seguindo roteiros e scripts orientados para tratar, contornar objeções, reter ou recuperar clientes;
- Receber, registrar e acompanhar em sistemas próprios: problemas, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes, delegando para áreas pertinentes;
- Alimentar eventuais planilhas, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações;
- Realizar o acompanhamento das demandas eventuais junto as áreas pertinentes;
- Cumprir regras e procedimentos através de metodologias pré-estabelecidas.
- Manter índices de satisfação de clientes baseados em critérios estabelecidos pela empresa
- Atuar de forma proativa na melhoria de indicadores, por meio da iniciativa na coleta, análise e interpretação de dados, além da elaboração de relatórios estratégicos com base nas informações obtidas;
- Realizar a documentação e o mapeamento completo dos processos relacionados à jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de otimização;
- Participar de sessões obrigatórias de treinamento para se manter atualizado sobre as alterações de regulamentos de produtos ou da empresa
- Usar o regulamento da empresa para determinar se existe uma resolução imediata para um problema do cliente ou se essa questão requer intervenção gerencial
- Alimentar dados no CRM, mantendo o registro de cada cliente atualizado
- Garantir os indicadores inerentes a suas funções, buscando os melhores resultados de satisfação de cliente, prontidão de atendimento e assertividade nas informações e processos.
**O que é importante você ter na bagagem**
- Experiência em customer service, customer success ou customer experience;
- Experiência em Processos de melhorias e análise de dados;
- Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins.
- Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
**É um diferencial se**:
- Experiência em Octadesk;
- Experiência em documentação de processos.
**Nossos Benefícios**:
Salario 2.200,00
Caju turbinado: R$1.200,00 por mês pra usar como quiser: alimentação, mobilidade, cultura e educação. E o melhor? Rola nos 12 meses do ano — até nas férias
Saúde em primeiro lugar: Plano de saúde Amil com mensalidade 100% por nossa conta Você só arca com a coparticipação quando usar.
Corpo e mente bem cuidados: Gympass na área pra dar aquele up nos treinos e CajuMais com nutricionistas e apoio psicológico quando precisar.
Pets também são prioridade Temos plano de saúde pet pros seus melhores amigos de quatro patas.
Remédios com desconto? Temos Convênio com a farmácia Nissei pra facilitar a vida (e o bolso).
Descontos por todos os lados: Clube de parcerias em vários estabelecimentos da região. Porque benefício bom é aquele que você usa
Quer estudar? A gente apoia Temos parcerias com universidades para cursos de graduação e pós-graduação, com condições especiais pra você continuar crescendo.
**Contrato CLT**
**Horário comercial**
**Presencial no bairro Juveve**
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$2.200,01 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Possui experiência em customer service, customer success ou customer experience?
- Possui disponibilidade para trabalhar 100% presencial no bairro Juveve?
- O salario oferecido para a posição está em 2.200,00, está dentro do que está buscando?
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)
-
Customer Success
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Raizhe Projetos Digitais Tempo inteiroVocê é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e garantir a satisfação do cliente? Junte-se à Raizhe Projetos Digitais Na Raizhe, somos uma agência de marketing digital reconhecida como um Great Place to Work (GPTW). Valorizamos a inovação, a criatividade e a excelência em performance. Estamos à procura de um profissional de Customer...
-
Analista de Customer Service
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Instituto da Liderança Tempo inteiroO profissinal de Customer Success irá:- Agendar e participar das reuniões com os clientes;- Garantir que o cliente aproveite ao máximo seu produto ou serviço;- Monitorar os KPIs de sucesso do cliente;- Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para reengaja-lo em uma jornada de sucesso com...
-
Analista de Customer Service
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil BCFoods Brasil Tempo inteiro R$36.000 - R$54.000 por anoSobre a BCFoodsA BCFoods é líder global no fornecimento de vegetais desidratados, especiarias e ingredientes naturais. Atuamos com as maiores indústrias de alimentos do mundo, sempre com compromisso em qualidade, inovação e sustentabilidade. No Brasil, temos um ambiente de trabalho dinâmico, com alto nível de colaboração e oportunidades para quem...
-
Customer Service Representative
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Tempo inteiroTraining in biomedicine, nursing, biology - health area (desirable)- Advanced English and Intermediate Spanish (desirable)**Skills required**- Requires the ability to speak effectively to bio-medical engineers and/or health care providers in order to gather the necessary detailed data from customers.- Able to write narratives regarding the complaints- Able...
-
Customer Service Specialist
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$2.400 - R$24.000Job OverviewThe successful candidate will be responsible for delivering exceptional customer service and resolving issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Collect customer registration informationKeep customers informed about company policies and procedures, including data security guidelinesUtilize advanced knowledge of biomedicine,...
-
Analista de Atendimento
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroAnalista de Atendimento (Customer Succes) #500 Local de trabalho:RHF Talentos Matriz-Centro Curitiba/PR Presencial de Segunda a sexta feira:Horário Segunda a quinta-feira das 08:00h as 18:00h e sextas das 08:00h as 17:00h Atividades a serem desenvolvidas:Atender e solucionar dúvidas e problemas dos franqueados de forma rápida e eficiente. Realizar o...
-
Customer Service Analyst
Há 6 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Dr. Schär Tempo inteiroYour responsibilities:Ensure service excellence by acting as a key link between customers and internal departments, meeting service KPIs and resolving requests efficiently to drive customer satisfaction and loyalty.Manage and optimize the order-to-delivery process, ensuring accurate order handling, timely issue resolution, and alignment with commercial and...
-
Analista de Atendimento
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroAnalista de Atendimento (Customer Succes) #500 Local de trabalho:RHF Talentos Matriz-Centro Curitiba/PR Presencial de Segunda a sexta feira:Horário Segunda a quinta-feira das 08:00h as 18:00h e sextas das 08:00h as 17:00h Atividades a serem desenvolvidas:Atender e solucionar dúvidas e problemas dos franqueados de forma rápida e eficiente. Realizar o...
-
Analista de Atendimento
Há 2 dias
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroAnalista de Atendimento (Customer Succes) #500 Local de trabalho:RHF Talentos Matriz-Centro Curitiba/PR Presencial de Segunda a sexta feira:Horário Segunda a quinta-feira das 08:00h as 18:00h e sextas das 08:00h as 17:00h Atividades a serem desenvolvidas:Atender e solucionar dúvidas e problemas dos franqueados de forma rápida e eficiente. Realizar o...
-
Customer Service Professional
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeCustomerService Tempo parcial R$28.000 - R$35.100Job Opportunity: Customer Service ProfessionalWe are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Customer Service Professional. This role involves analyzing audit reports, creating reversal requests, identifying issues on previous reversals, checking entries on bank statements, and escalating and proposing improvements...