
Analista de Customer Service
Há 2 dias
Responsável pelo relacionamento com os clientes, atuando com uma abordagem consultiva e estratégica. Será a ponte entre o cliente e os demais setores da empresa, com foco na resolução ou no direcionamento eficaz de todas as demandas apresentadas, garantindo o registro adequado de todas as ações realizadas. Também será responsável por liderar projetos de melhoria contínua, com foco na satisfação e retenção dos clientes.
**O que você vai encontrar no dia a dia**
- Realizar atendimento por todos os canais oficiais auxiliando nas resoluções das solicitações;
- Atender o cliente e tomar as medidas adequadas para cada atendimento.
- Tirar dúvidas de clientes, seguindo roteiros e scripts orientados para tratar, contornar objeções, reter ou recuperar clientes;
- Receber, registrar e acompanhar em sistemas próprios: problemas, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes, delegando para áreas pertinentes;
- Alimentar eventuais planilhas, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações;
- Realizar o acompanhamento das demandas eventuais junto as áreas pertinentes;
- Cumprir regras e procedimentos através de metodologias pré-estabelecidas.
- Manter índices de satisfação de clientes baseados em critérios estabelecidos pela empresa
- Atuar de forma proativa na melhoria de indicadores, por meio da iniciativa na coleta, análise e interpretação de dados, além da elaboração de relatórios estratégicos com base nas informações obtidas;
- Realizar a documentação e o mapeamento completo dos processos relacionados à jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de otimização;
- Participar de sessões obrigatórias de treinamento para se manter atualizado sobre as alterações de regulamentos de produtos ou da empresa
- Usar o regulamento da empresa para determinar se existe uma resolução imediata para um problema do cliente ou se essa questão requer intervenção gerencial
- Alimentar dados no CRM, mantendo o registro de cada cliente atualizado
- Garantir os indicadores inerentes a suas funções, buscando os melhores resultados de satisfação de cliente, prontidão de atendimento e assertividade nas informações e processos.
**O que é importante você ter na bagagem**
- Experiência em customer service, customer success ou customer experience;
- Experiência em Processos de melhorias e análise de dados;
- Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins.
- Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
**É um diferencial se**:
- Experiência em Octadesk;
- Experiência em documentação de processos.
**Nossos Benefícios**:
Salario 2.200,00
Caju turbinado: R$1.200,00 por mês pra usar como quiser: alimentação, mobilidade, cultura e educação. E o melhor? Rola nos 12 meses do ano — até nas férias
Saúde em primeiro lugar: Plano de saúde Amil com mensalidade 100% por nossa conta Você só arca com a coparticipação quando usar.
Corpo e mente bem cuidados: Gympass na área pra dar aquele up nos treinos e CajuMais com nutricionistas e apoio psicológico quando precisar.
Pets também são prioridade Temos plano de saúde pet pros seus melhores amigos de quatro patas.
Remédios com desconto? Temos Convênio com a farmácia Nissei pra facilitar a vida (e o bolso).
Descontos por todos os lados: Clube de parcerias em vários estabelecimentos da região. Porque benefício bom é aquele que você usa
Quer estudar? A gente apoia Temos parcerias com universidades para cursos de graduação e pós-graduação, com condições especiais pra você continuar crescendo.
**Contrato CLT**
**Horário comercial**
**Presencial no bairro Juveve**
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$2.200,01 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Possui experiência em customer service, customer success ou customer experience?
- Possui disponibilidade para trabalhar 100% presencial no bairro Juveve?
- O salario oferecido para a posição está em 2.200,00, está dentro do que está buscando?
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)
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Customer Service
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Aieak Tempo inteiroAieak is currently seeking customer sevice person.You should be able to provie support to customers and responding to inquiries.This includes identifying customer needs, understanding customer complaints, following up with customers for feedback, and resolving customer issues.The CSR may also work with other departments in the company to resolve customer...
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Analista De Customer Sucess
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Petbee - Plano De Saúde Pet Tempo inteiro**Sobre a vaga**Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento a clientes e clínicas parceiras.Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para nossos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas, além de dar suporte a algumas atividades do setor...
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Customer Service Professional
Há 4 dias
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000Job OpportunityPosition Overview:We are seeking a skilled professional to fulfill the responsibilities of a Customer Support Specialist.Key Responsibilities:Provide exceptional customer service and support.Resolve customer complaints and concerns in a timely and efficient manner.Communicate effectively with customers via phone, email, or...
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Customer Service Associate
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000Job Title: Customer Service AssociateAbout the Role:We are seeking a highly skilled and dedicated individual to join our customer support team. As a key member of our team, you will play a vital role in providing top-notch support to our customers.Key Responsibilities:Technical Support: Collaborate with engineering to resolve technical issues and provide...
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Customer Success
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Upchat Bot Tempo inteiroA UpChat está em busca de um talento para fortalecer o relacionamento com os provedores de internet que utilizam nossa plataforma. Se você é organizado, tem boa comunicação e gosta de cuidar de clientes, essa oportunidade é pra você Como atuamos com CS na UpChat:Vaga: Customer Success – Presencial | CLT Curitiba | UpChat – parte do Upgrade Grupo...
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Customer Service Intern
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Xsys Germany Gmbh Tempo inteiro**Please note: This job opportunity is specifically for students currently studying Business Administration or Accounting.If you meet the criteria, we'd love to hear from you****Your responsibilities**:- Process purchase orders and customer invoices- Prepare and send quotations to customers- Create and manage spreadsheets- Support the technical and sales...
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Customer Service Professional
Há 18 horas
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeCareer Tempo inteiro R$34.875 - R$58.119Customer Service Representative">We are seeking a skilled professional to manage customer inquiries, process orders, and provide exceptional support.">Key Responsibilities:Manage customer inquiries via email and phone, including cancellations, returns, deliveries, claims, and product requests,Process customer orders over the phone, offering purchase...
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Customer Success
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Upchat Bot Tempo inteiroA UpChat está em busca de um talento para fortalecer o relacionamento com os provedores de internet que utilizam nossa plataforma. Se você é organizado, tem boa comunicação e gosta de cuidar de clientes, essa oportunidade é pra você Como atuamos com CS na UpChat: Vaga: Customer Success – Presencial | CLT Curitiba | UpChat – parte do Upgrade...
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Analista de Customer Success
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Leads2b Tempo inteiro**A Leads2b é uma empresa de tecnologia, SaaS B2B, que fornece uma plataforma integrada com soluções para times comerciais atingirem suas metas.** **Sobre a nossa cultura**: Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil VTRINA SERVICOS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro**Caso não consiga acessar o link, por favor, copie-o e cole-o no seu navegador para ter acesso.****Sobre a vaga**:Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (Ongoing) Júnior para integrar o nosso time e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes Se você é apaixonado(a) por relacionamento, gosta de aprender, tem senso de...