Customer Success | Account Manager Júnior
2 meses atrás
A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company ) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Seu objetivo como Account Manager Júnior na Costa Brava será gerenciar a carteira de clientes das categorias pequenas empresas, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções oferecidas em nosso portfólio, no gerenciamento e manutenção dos indicadores de Customer Success, a fim de garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos, redução de risco financeiro e a maximização da rentabilidade da sua carteira de clientes.
- Gerenciar a carteira de clientes pequenas empresas, fortalecendo o relacionamento, o engajamento, a fidelização e a expansão da receita, gerando o crescimento do Life Cycle e do LifeTime Value/Total Contract Value dos clientes gerenciados;
- Atuar na gestão 360° do relacionamento com o cliente, visando sempre a satisfação do cliente e a manutenção dos contratos ativos, a implantação das melhores práticas de gestão de viagens e a maximização da rentabilidade de sua carteira de clientes;
- Acompanhar o onboarding de novos clientes captados pelo departamento de Novos Negócios;
- Fazer reuniões de kick-off e o onboarding de maneira completa;
- Realizar constante análise (rotina) dos indicadores de desempenho e relacionamento da carteira de clientes como: engajamento/uso SaaS/self-booking, preditivo de churn, risco de contratos, adimplência e inadimplência e tomar ações preventivas e de reversão/solução;
- Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes e indicadores de CS como: client reviews elaborados, trilhas de nutrição, mudanças de culturas internas que promovam incremento no SLA, NPS, expansão de receita e saving;
- Fazer análise constante (rotina) dos contratos ativos e, com isso, criar o plano estratégico de renovação focando a retenção e incremento de receita através de uma visão holística do negócio e do ROI;
- Criar relatórios de desempenho, revenue e ROI para a gestão da área e stakeholders, sugerindo ações ou alertas;
- Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa;
- Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com o time de Qualidade e lideranças de operações e Customer Success.
Requisitos:
- Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing, desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou de Negócios;
- Desejável experiência na área de relacionamento e/ou atendimento ao cliente;
- Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Data Studio ou similares);
- Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de clientes CRM;
- Gestão e acompanhamento de indicadores de CS, Qualidade e SLA;
- Desejável conhecimento ou experiência com gestão voltada para OKRs e KPIs;
- Desejável inglês (será um diferencial);
Competências comportamentais:
- Autonomia e autogestão;
- Atendimento de excelência;
- Comunicação assertiva e influente;
- Espírito de equipe e colaboração;
- Comprometimento e foco em resultado;
- Protagonismo na tomada de decisões;
- Senso de urgência;
- Capacidade analítica e orientada a dados;
- Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
O que você encontrará aqui?
- Modelo de trabalho Híbrido;
- Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
- Vale Transporte (sem desconto em folha);
- Vale Refeição (Ticket Flex);
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos;
- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company ) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel .
Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.
Atuamos em três frentes de negócios:
Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.
Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.
A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias
Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.
1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis.
2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.
3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.
4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.
5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.
Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores
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Customer Success Account Manager Júnior
4 meses atrás
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Campinas, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiroJob Type: Full-time, Monday to Friday, 8 AM to 5 PM. (Remote)About the Role: We are looking for an Account Manager with a strong focus on prospecting and business development to join our team. This role will focus on identifying and acquiring new clients, building solid relationships, and expanding our client portfolio. Must be fluent in English, with...
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Gerente de customer success
2 meses atrás
CAMPINAS, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiroFormação Superior em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência prévia em SAC, Pós-vendas, Marketing de Relacionamento ou Customer Success; Conhecimentos sobre pesquisas de mercado; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Conhecimento em métricas de sucesso do cliente; Sólidos Conhecimentos...
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Gerente de Customer Success
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Analista de Customer Success
7 meses atrás
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