Customer Success Account Manager Júnior
5 meses atrás
A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Seu objetivo como Account Manager Júnior na Costa Brava será gerenciar a carteira de clientes das categorias pequenas empresas, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções oferecidas em nosso porfólio,no gerenciamento e manutenção dos indicadores de Customer Success, a fim de garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos, redução de risco financeiro e a maximização da rentabilidade da sua carteira de clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar a carteira de clientes pequenas empresas, fortalecendo o relacionamento, o engajamento, à fidelização e a expansão da receita e, como consequência gerando o crescimento do Life Cycle e do Life Time Value/Total Contract Value dos clientes gerenciados;
- Atuar na gestão 360° do relacionamento com o cliente, visando sempre a satisfação do cliente e a manutenção dos contratos ativos, a implantação das melhores práticas de gestão de viagens e a maximização da rentabilidade de sua carteira de clientes;
- Acompanhar o onboarding de novos clientes captados pelo departamento de Novos Negócios
- Fazer reuniões de kick-off e o onboarding de maneira completa
- Realizar constante análise (rotina) dos indicadores de desempenho e relacionamento da carteira de clientes como: engajamento/uso SaaS/self-booking, preditivo de churn, risco de contratos, adimplência e inadimplência e tomar ações preventivas e de reversão/solução;
- Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes e indicadores de CS como: client reviews elaborados, trilhas de nutrição, mudanças de culturas internas que promovam incremento no SLA, NPS, expansão de receita e saving;
- Fazer análise constante (rotina) dos contratos ativos e, com isso, criar o plano estratégico de renovação focando a retenção e incremento de receita através de uma visão holística do negócio e do ROI;
- Criar relatórios de desempenho, revenue e ROI para a gestão da área e stakeholders, sugerindo ações ou alertas;
- Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa;
- Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com o time de Qualidade e lideranças de operações e Customer Success.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing, desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou de Negócios;
- Desejável experiência na área de relacionamento e/ou atendimento ao cliente;
- Desejável conhecimento em ferramentas de Business Inteligence (Power BI, Data Studio ou similares);
- Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de clientes CRM
- Gestão e acompanhamento de indicadores de CS, Qualidade e SLA;
- Desejável conhecimento ou experiência com gestão voltada para OKRs e KPIs;
- Desejável Pacote office intermediário;
- Desejável inglês (será um diferencial);
**Competências comportamentais**:
- Autonomia e autogestão;
- Atendimento de excelência;
- Comunicação assertiva e influente;
- Espírito de equipe e colaboração;
- Comprometimento e foco em resultado;
- Comunicação assertiva
- Protagonismo na tomada de decisões
- Senso de urgência
- Gentileza;
- Capacidade analítica e orientada a dados;
- Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
- Empatia;
- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
**Informações adicionais** O que você encontrará aqui?**
- Modelo de trabalho Híbrido;
- Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
- Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte (sem desconto em folha);
- Vale Refeição (Ticket Flex);
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos;
- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global em aliança com a _Radius Travel_.
Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organiz
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