Customer Success Account Manager Senior
3 meses atrás
A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Seu objetivo como Account Manager Senior na Costa Brava será gerenciar a carteira de clientes das categorias Enterprise e High-touch, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções SaaS contratadas e oferecidas no portfólio, no contato e atendimento da equipe de consultores das Unidades de Negócios de Business Travel e de Live Marketing e no gerenciamento e manutenção dos indicadores de Customer Success, a fim de garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos, redução de risco financeiro, redução de processos offline (manuais) e a maximização da rentabilidade da sua carteira de clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar a carteira de grandes clientes fortalecendo o relacionamento, o engajamento, à fidelização e a expansão da receita e, como consequência gerando o crescimento do Life Cycle e do Life Time Value/Total Contract Value dos clientes gerenciados;
- Atuar na gestão 360° do relacionamento com o cliente, visando sempre a satisfação do cliente e a manutenção dos contratos ativos, a implantação das melhores práticas de gestão de viagens e a maximização da rentabilidade de sua carteira de clientes;
- Participar de todo o processo de onboarding de novos clientes, desde a reunião de kick-off (passagem de bastão de Novos Negócios para a área de Sucesso do Cliente) até a implementação do plano de sucesso do cliente;
- Realizar constantemente análise (rotina) dos indicadores de desempenho e relacionamento da carteira de clientes;
- Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes, indicadores de CS e plano de sucesso;
- Fazer análise constante (rotina) dos contratos ativos e, com isso, criar o plano estratégico de renovação focando a retenção dos contratos;
- Atuar como uma metodologia concierge, visto que as contas gerenciadas são de grande porte;
- Criar relatórios de desempenho para a gestão da área e stakeholders, sugerindo ações ou alertas;
- Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa;
- Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com o time de Qualidade e lideranças de operações.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing, desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou de Negócios;
- Experiência mínima de 5 anos na área de relacionamento com o clientes em viagens corporativas;
- Conhecimento em ferramentas de Business Inteligence (Power BI, Data Studio ou similares);
- Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes CRM (Sensedata, Hubspot, Salesforce ou similares);
- Gestão e acompanhamento de indicadores de Customer Success, Qualidade e SLA;
- Conhecimento ou experiência com gestão voltada para OKRs e KPIs;
- Atendimento a carteiras/clientes Enterprise e High-touch;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Pacote office intermediário;
- Inglês avançado (necessário para atendimento a clientes globais);
- Desejável espanhol intermediário ou avançado (necessário para atendimento a clientes globais).
**Competências comportamentais**:
- Autonomia e autogestão;
- Atendimento de excelência;
- Comunicação assertiva e influente;
- Espírito de equipe e colaboração;
- Comprometimento e foco em resultado;
- Gentileza;
- Capacidade analítica e orientada a dados;
- Capacidade de transformar desafios complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
- Empatia;
- Influência;
- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
**Informações adicionais** O que você encontrará aqui?**
- Modelo de trabalho Híbrido;
- Wellhub (antigo Gympass) - Solução de bem-estar físico e mental para nossos colaboradores;
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos;
- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global em aliança com a _Radius Travel_.
Nosso trab
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Customer Success | Account Manager Senior
2 meses atrás
Campinas, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiroJob descriptionA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa...
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Customer Success | Account Manager Senior
2 meses atrás
Campinas, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiroJob descriptionA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company ) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel,...
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Customer Success Account Manager Júnior
3 meses atrás
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3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Connectabil RH Tempo inteiroAbout the Role: As a Key Account Manager, you will be responsible for driving business growth by identifying and developing strategic relationships with key clients. Your primary goal will be to increase revenue and expand our customer base.Responsibilities:Develop and execute business plans to achieve revenue targetsBuild and maintain strong relationships...
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Vaga de Account Manager
1 dia atrás
Campinas, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiroJob Type: Full-time, Monday to Friday, 8 AM to 5 PM. (Remote)About the Role: We are looking for an Account Manager with a strong focus on prospecting and business development to join our team. This role will focus on identifying and acquiring new clients, building solid relationships, and expanding our client portfolio. Must be fluent in English, with...
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Analista de Customer Success Sênior/ Suporte
3 semanas atrás
Região Geográfica Intermediária de Campinas, Brasil Informa Group Plc. Tempo inteiroAnalista de Customer Success Sênior/ SuporteEmpresa líder em eventos internacionais. Conectamos pessoas e mercados por meio de soluções de audiência, conteúdo digital especializado, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano. Ajudamos com a atração,...
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Vaga de Account Manager
Há 3 horas
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Customer Success Specialist
Há 4 horas
Greater Campinas, Brasil Mouts TI Tempo inteiroOportunidade: Customer Success SpecialistAtuação: Híbrido em Campinas/SP ou Maringá/PRModelo de contrato: PJ ou CooperadoPeríodo de alocação: Indeterminado Buscamos por um Customer Success Specialist para atuar de forma híbrida, que terá: COMO RESPONSABILIDADE:Gerenciar todo o relacionamento com os clientes designados, incluindo onboarding,...
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Customer Success Specialist
1 hora atrás
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Gerente de customer success
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiroDescrição: Formação Superior em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência prévia em SAC, Pós-vendas, Marketing de Relacionamento ou Customer Success; Conhecimentos sobre pesquisas de mercado; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Conhecimento em métricas de sucesso do cliente; Sólidos...
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Gerente de customer success
Há 1 mês
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Analista De Customer Success
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Campinas, Brasil Fidelizi Tempo inteiroNosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 3 talentos para atuar na função de Analista de Customer Success!O time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a gente!Se você já trabalhou na área, gosta de pessoas e adora um ambiente...
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Analista de Customer Success
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Campinas, Brasil Huork.com Tempo inteiroAnalista de Customer Success Local: Campinas (Híbrido) Remuneração: R$ 2.600,00 por mês Responsabilidades: - Acompanhar resultados referentes aos projetos; - Manter comunicação ativa com os produtores e clientes; - Elaborar e analisar relatórios mensais e de fechamento dos projetos; - Ser responsável por criar e manter relacionamento próximo...
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Vaga de Account Manager
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Campinas, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiroFaça parte da maior franquia da Rede V4 Company: Colli&CoVaga: Gerente de Projetos de MarketingLocal: São Paulo-SPInicio: Imediato (dia a combinar)Modelo: Pessoa JurídicaO nosso Account Manager assume um papel de gestor dentro da squad, com foco nas entregas programadas para o cliente, fazendo a ponte entre cliente squad. Dando suporte ao time,...
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Gerente de Customer Success
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Campinas, Brasil IndeCX Tempo inteiroJob descriptionA INDECX é a empresa líder em monitoramento de experiência de clientes no Brasil, realizando pesquisas de satisfação e lealdade para grandes marcas, desenvolvendo tecnologia e entregáveis por especialistas em pesquisa de mercado. Inovadora comprometida em oferecer soluções excepcionais para nossos clientes, somos centrados no cliente e...
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Analista de customer success
2 meses atrás
CAMPINAS, Brasil Advice Tempo inteiroOportunidade como Analista de Customer Success para o nosso time que só cresce! Esse analista atuará estrategicamente em conjunto com os especialistas nas squads focadas em digital commerce e growth.
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campinas, Brasil Mouts TI Tempo inteiroOportunidade: Customer Success SpecialistAtuação: Híbrido em Campinas/SP ou Maringá/PRModelo de contrato: PJ ou CooperadoPeríodo de alocação: Indeterminado Buscamos por um Customer Success Specialist para atuar de forma híbrida, que terá: COMO RESPONSABILIDADE:Gerenciar todo o relacionamento com os clientes designados, incluindo onboarding,...
