Analista de Customer Success Sênior/ Suporte

2 semanas atrás


Região Geográfica Intermediária de Campinas, Brasil Informa Group Plc. Tempo inteiro
Analista de Customer Success Sênior/ Suporte

Empresa líder em eventos internacionais.

Conectamos pessoas e mercados por meio de soluções de audiência, conteúdo digital especializado, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano.

Ajudamos com a atração, conversão e engajamento de novos clientes, combinando ações físicas e digitais, proporcionando relacionamento, experiências e negócios aos clientes no mundo todo.

INOVAÇÃO E CONEXÕES 365 DIAS POR ANO

Nós transformamos nossa audiência em oportunidades de negócios para você em uma jornada de entregas físicas e digitais. Além de nossos eventos, a Informa Markets Latam oferece aos mercados produtos e serviços de marketing focados em engajar, atrair e converter novos clientes.

O Analista de Customer Success Sênior na Informa Markets será responsável pelo Suporte aos visitantes, expositores, congressistas e patrocinadores de todos os eventos da empresa. Esse profissional irá apoiar o Coordenador de Customer Success com todas atividades e rotina de trabalho do time de Suporte, os engajando e auxiliando em toda jornada e etapas do atendimento, garantindo que os clientes tenham suas dúvidas e problemas solucionados. Além disso, o Analista será responsável pelo funcionamento e melhoria contínua dos nossos sistemas: Smart NX (plataforma de atendimento); Portal do Cliente e SenseData (plataforma de Customer Success).

Principais Responsabilidades:

  • Suporte na definição de processos, KPI’s, elaboração de relatórios e dashboards;
  • Apoio ao Coord. na condução das atividades do time de Suporte, os orientando e apoiando na resolução de dúvidas e reclamações dos clientes, durante toda a jornada, até a data da realização dos eventos físicos e/ou digitais;
  • Co-responsável pelas plataformas: Smart NX e SenseData (plataformas de Atendimento e Customer Success), cuidando dos processos e fluxos estabelecidos, sempre focando em melhoria contínua;
  • Acompanhar, juntamente com o time, o acesso e usabilidade dos clientes em todas as plataformas que a empresa disponibiliza e sinalizará para as áreas responsáveis, sempre que necessário, a necessidade de ajustes e melhorias, baseados nas interações, dúvidas e reclamações dos clientes;
  • Responsável pelo relacionamento com nossos clientes internos (Comercial) e demais áreas de apoio (SalesOps, DigiOps, Operações e Marketing) e deverá compreender o ecossistema da empresa, processos, necessidade de ajustes etc., sempre com foco na experiência do cliente;
  • Analisar os indicadores e os resultados de suas entregas periodicamente e, após os eventos, contribuindo na elaboração dos relatórios de entrega e reuniões de debriefing.

Perfil desejado:

  • Perfil analítico, organizado e com excelente capacidade de comunicação (oral e escrita);
  • Facilidade para lidar com pessoas, flexível e com interesse genuíno em solucionar problemas e entregar soluções a nossos clientes internos e externos;
  • Inglês em nível avançado (curso em andamento);

Desejável ter atuado na área de Suporte ao Cliente/ Atendimento e ou Customer Success (qualquer segmento) e/ou experiência em Eventos de Negócios e empresas de Atendimento/ Relacionamento com Clientes.

O que oferecemos:

  • Contratação CLT;
  • Modelo de trabalho misto: 2 vezes na semana no escritório (ao lado do metrô Pinheiros) e 3 vezes na semana Home Office;
  • Benefícios: VR Mensal, VT, Assistência Médica (extensivo para cônjuge e para filhos), Seguro de Vida;
  • Programa de Apoio (orientação psicológica, financeira, jurídica e social);
  • Day off no aniversário;
  • Programa treinamentos (LinkedIn Learning, Coaching, Mentoria, entre outros);
  • Auxílio Home-Office;
  • Prédio com vestiário e bicicletário;
  • Local de trabalho: Pinheiros / São Paulo.

Aqui na Informa, nós valorizamos a diversidade e incentivamos a criação de um ambiente de trabalho inclusivo, que ofereça espaço à troca de ideias, experiências e desenvolvimento profissional. Nos orgulhamos de ser um Equal Opportunity Employer Não discriminamos com base em raça, religião, deficiência, gênero, orientação sexual, expressão de gênero, idade, estado civil, cidadania, ou outras características. Acreditamos no DNA criativo de nossas equipes que, juntas, conectam pessoas 365 dias por ano.

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  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás


    Campinas, Brasil Fidelizi Tempo inteiro

    Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 3 talentos para atuar na função de Analista de Customer Success!O time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a gente!Se você já trabalhou na área, gosta de pessoas e adora um ambiente...


  • CAMPINAS, Brasil Advice Tempo inteiro

    Oportunidade como Analista de Customer Success para o nosso time que só cresce! Esse analista atuará estrategicamente em conjunto com os especialistas nas squads focadas em digital commerce e growth.

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil trampos Tempo inteiro

    Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando...


  • Campinas, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Analista de Customer Success Local: Campinas (Híbrido) Remuneração: R$ 2.600,00 por mês Responsabilidades: - Acompanhar resultados referentes aos projetos; - Manter comunicação ativa com os produtores e clientes; - Elaborar e analisar relatórios mensais e de fechamento dos projetos; - Ser responsável por criar e manter relacionamento próximo...


  • Região Geográfica Intermediária de Campinas, Brasil Informa Group Plc. Tempo inteiro

    ResponsabilidadesDefinição de Processos e KPIs: Elaborar e implementar processos e métricas para avaliar o desempenho do time de Suporte.Apoio ao Coordenador: Apoiar o Coordenador de Customer Success em todas as atividades e rotinas de trabalho do time de Suporte.Plataformas de Atendimento: Co-responsável pelas plataformas de atendimento Smart NX e...

  • Gerente de customer success

    3 semanas atrás


    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição: Formação Superior em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência prévia em SAC, Pós-vendas, Marketing de Relacionamento ou Customer Success; Conhecimentos sobre pesquisas de mercado; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Conhecimento em métricas de sucesso do cliente; Sólidos...

  • Gerente de customer success

    3 semanas atrás


    CAMPINAS, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiro

    Formação Superior em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência prévia em SAC, Pós-vendas, Marketing de Relacionamento ou Customer Success; Conhecimentos sobre pesquisas de mercado; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Conhecimento em métricas de sucesso do cliente; Sólidos Conhecimentos...


  • Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Customer Success A MSXI está em busca de profissionais formados em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou em áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela estratégia de Customer Success, estratégia e...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **About Us**:At Winnin, we're at the forefront of AI software solutions that elevate creative processes for global brands. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. We enhance efficiency and effectiveness in our clients' marketing strategies, helping them create content that resonates with...


  • Rio de Janeiro, Brasil Nology Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: A Nology é uma empresa inovadora, especializada em soluções de big data, geomarketing e SaaS, que utiliza inteligência de dados para apoiar empresas na tomada de decisões estratégicas. Nosso time de Customer Success é fundamental para garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor de nossas...


  • Região Geográfica Imediata de Criciúma, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro

    Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)Descrição da oferta de emprego Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma...


  • Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -Pleno Neste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Menlo Ventures Tempo inteiro

    About the RoleAt Menlo Ventures, we are seeking a talented Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for leading our Customer Success team and driving successful outcomes for our clients. Your Key ResponsibilitiesProvide leadership for CSMs based in our office by overseeing daily activities and tasks,...


  • Região Geográfica Intermediária de São Luís, Brasil Intelex Tempo inteiro

    Position Overview As part of Global Services, the Partner Success Manager will work with Intelex Consulting Partners to drive success for Intelex customers. The Partner Success Manager will drive success by facilitating the necessary agreements between Intelex and our Partners, and then collaborating with the Strategic Alliances, Sales, Global Services,...


  • Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Vaga para **futuras oportunidades** na EMPREGARE - (Banco de Talentos) **Sobre Nós** Na Empregare, acreditamos no poder do trabalho remoto e oferecemos 100% de vagas remotas para proporcionar flexibilidade e equilíbrio para nossos colaboradores. **Oportunidade para Futuras Contratações** Estamos sempre em busca de talentos...


  • Rio de Janeiro, Brasil Transfero Group Tempo inteiro

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._ Oferecemos soluções privadas...


  • campinas, Brasil Fidelizi Tempo inteiro

    Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de3 talentospara atuar na função deAnalista de Customer Success!O time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a gente!Se você já trabalhou na área, gosta de pessoas e adora um ambiente dinâmico,...


  • Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Senior Director, Customer

    2 semanas atrás


    Região Geográfica Intermediária de Quixadá, Brasil Teva Tempo inteiro

    Together, we’re on a mission to make good health more affordable and accessible, to help millions around the world enjoy healthier lives. It’s a mission that bonds our people across nearly 60 countries and a rich, diverse variety of nationalities and backgrounds. Working here means working with the world’s leading manufacturer of generic medicines, and...

  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás


    Campinas, Brasil IndeCX Tempo inteiro

    Job descriptionA INDECX é a empresa líder em monitoramento de experiência de clientes no Brasil, realizando pesquisas de satisfação e lealdade para grandes marcas, desenvolvendo tecnologia e entregáveis por especialistas em pesquisa de mercado. Inovadora comprometida em oferecer soluções excepcionais para nossos clientes, somos centrados no cliente e...