Especialista Em Customer Success E Customer Experience

2 semanas atrás

Região Geográfica Imediata de Criciúma, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro
Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de gestão empresarial com escritórios em Fortaleza e São Paulo, com atuação nacional e internacional, atendendo mais de 20 estados no Brasil, além de Estados Unidos, Chile, Argentina e Angola. Contamos com um time jovem baseado em uma cultura forte de crescimento, meritocracia e defesa irrestrita do Empreendedorismo e da Liberdade.

Trabalhar na PWR é ter a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com espírito jovem e muita ambição. Se você é capaz de aprender todos os dias, é pró ativo (a), determinado (o), gosta de desafios, está com muita vontade de crescer e ainda quer estar ao lado de pessoas de alta performance?

Venha fazer parte da Capital Upgrade, empresa do grupo PWR Gestão que chegou ao mercado para impulsionar novos negócios e ajudar o empresário e o empreendedor a ter mais sucesso e a gerar valor para os seus clientes. Através do empreendedorismo, da gestão de qualidade e de cases de sucesso, levamos ferramentas práticas, workshops e criamos uma comunidade em todo o Brasil.

Responsabilidades:

  1. Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.
  2. Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
  3. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.
  4. Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.
  5. Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.
  6. Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral.
  7. Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.
  8. Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.
  9. Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.
  10. Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.

Qualificações:

  1. Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
  2. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
  3. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.
  4. Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
  5. Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.

Diferenciais:

  1. Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.
  2. Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
  3. Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.

Benefícios:

  1. Salário competitivo.
  2. Plano de saúde e odontológico.
  3. Vale alimentação/refeição.
  4. Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo.
  5. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer success

    Há 1 mês

    SANTANA DE PARNAIBA, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Olá, candidato(a). Estamos em busca de um Customer Success / Customer Experience, para fazer parte da Capital Upgrade, que está no mercado para impulsionar novos negócios, ajudando empresários e empreendedores a alcançar mais sucesso e gerar valor para seus clientes. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Virtustant Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success ManagerPosition Description:We are seeking an enthusiastic and proactive Customer Success Manager (CSM) to join our team. In this role, you will serve as the primary liaison for revenue-generating accounts, helping customers unlock the full value of our products and services. You will play a vital role in building customer...

  • Customer Success

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil trampos Tempo inteiro

    Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando...

  • Team Leader De Customer Success

    Há 22 horas

    Criciúma, Brasil Next Fit Tempo inteiro

    A Next Fit é o maior software de gestão para negócios fitness do Brasil! Com mais de 10.000 clientes e uma equipe talentosa de mais de 150 colaboradores, estamos em uma jornada de crescimento acelerado.Estamos à procura de um Team Leader para integrar um dos times do nosso setor de Customer Success, um dos maiores e mais estratégicos da empresa.Nosso...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Carrot Fertility Tempo inteiro

    About Carrot FertilityCarrot Fertility is a leading global fertility care platform that supports individuals and families through various life milestones. Our comprehensive clinical program delivers cost savings for employers and award-winning experiences for millions of people worldwide.The RoleWe are seeking a Customer Success Manager to support new and...

  • Customer Success Manager

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Carrot Fertility Tempo inteiro

    About Carrot: Carrot Fertility is the leading global fertility and family-building platform providing care for everyone, everywhere. Trusted by more than a thousand multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for employers and award-winning experiences for...

  • Customer Success Manager

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Carrot Fertility Tempo inteiro

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Customer Experience Team Lead

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de Pelotas, Brasil Team Sava Tempo inteiro

    Team Sava specializes in building outstanding teams of passionate, world-class professionals and top-tier software developers for growing global hi-tech companies. Our partner is ButterflyMX , a rapidly growing proptech startup that makes property access simple for owners, staff, residents, and visitors. Their solutions are relied upon by more than 10,000...

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Criciúma, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESSRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.Ajudar na...

  • Customer Success Manager, Founder Success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro

    **The Company You'll Join**: Carta develops purpose-built software that transforms traditional accounting into a powerful growth engine. Carta's world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, and represents nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity. Trusted by more than 40,000 companies,...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Menlo Ventures Tempo inteiro

    About the RoleAt Menlo Ventures, we are seeking a talented Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for leading our Customer Success team and driving successful outcomes for our clients. Your Key ResponsibilitiesProvide leadership for CSMs based in our office by overseeing daily activities and tasks,...

  • Analista De Customer Success Operations Júnior

    2 semanas atrás

    Criciúma, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

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  • Analista De Customer Success

    Há 1 mês

    Criciúma, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESSRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. Ajudar na...

  • Customer Success Manager Lead

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Carrot Fertility Tempo inteiro

    About Carrot FertilityCarrot Fertility is a pioneering company dedicated to expanding access to fertility and family-building care around the world. As a trusted partner to over a thousand multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings and award-winning experiences for...

  • Customer Success Specialist

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Jules Tempo inteiro

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Customer Success Manager, Founder Success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro

    The Company You'll Join Carta develops purpose-built software that transforms traditional accounting into a powerful growth engine. Carta's world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, and represents nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity. Trusted by more than 40,000 companies,...

  • Líder de Customer Success

    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Transfero Group Tempo inteiro

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._ Oferecemos soluções privadas...

  • Career Opportunities: Global Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OIA Global Tempo inteiro

    OIA Global is a leading provider of scalable and flexible supply chain solutions. Our team of 1,100 forward-thinking employees specializes in 3PL, 4PL, sustainability, technology, contract logistics, packaging design and optimization, and raw materials management.As a Global Customer Success Manager, you will be responsible for providing customers with...

  • Team Leader de Customer Success

    1 dia atrás

    Criciúma, Brasil Next Fit Tempo inteiro

    A Next Fit é o maior software de gestão para negócios fitness do Brasil!Com mais de 10.000 clientes e uma equipe talentosa de mais de 150 colaboradores, estamos em uma jornada de crescimento acelerado.Estamos à procura de umTeam Leaderpara integrar um dos times do nosso setor de Customer Success, um dos maiores e mais estratégicos da empresa.Nosso time...

  • Analista de Customer Success Sênior/ Suporte

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de Campinas, Brasil Informa Group Plc. Tempo inteiro

    Analista de Customer Success Sênior/ SuporteEmpresa líder em eventos internacionais. Conectamos pessoas e mercados por meio de soluções de audiência, conteúdo digital especializado, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano. Ajudamos com a atração,...