Analista de suporte junior

Estamos em busca de pessoas talentosas e comprometidas para se juntar à Caf. Mais do que preencher uma vaga, queremos alguém que compartilhe de nosso propósito: garantir identidades digitais seguras e transformar a forma como negócios e pessoas se conectam. Sua missãoEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Jr para reforçar nosso time de atendimento. Essa pessoa vai atuar entre o N0 e os times técnicos, ajudando a garantir que os chamados sigam o fluxo certo e sejam resolvidos da melhor forma possível. No dia a dia, você vai analisar os tickets que chegam, validar as informações, tentar resolver o que for viável ali no N1 e, se precisar, escalar para quem fizer sentido. Tudo isso mantendo o cliente bem informado, com agilidade e foco em entregar uma boa experiência. O que você vai fazerCompreender as demandas dos clientes e atuar como ponte entre eles e os times internos responsáveis Analisar e priorizar os chamados recebidos via sistema (Salesforce), garantindo o correto direcionamento ou resolução em N1 Atuar como ponte entre o atendimento inicial (N0) e os times técnicos (N2/N3), resolvendo demandas sempre que possível Esclarecer dúvidas sobre os produtos da CAF, além de fazer perguntas estratégicas para entender melhor cada solicitação Garantir que as informações fornecidas aos clientes estejam sempre corretas, atualizadas e alinhadas com os serviços da empresa Gerar e consultar dashboards e relatórios via Metabase, colaborando com dados para decisões operacionais e insights sobre recorrência de erros Compilar resultados e gerar insights com foco em aprimorar a experiência do cliente Criar e ajustar queries no Metabase para extração de dados sob demanda Investigar problemas com base em evidências técnicas, como logs e arquivos JSON Estabelecer uma comunicação próxima, empática e transparente com o cliente durante todo o ciclo do atendimento Participar de reuniões periódicas com clientes e times internos para alinhamentos operacionais e acompanhamento de demandas Contribuir com sugestões de melhoria contínua a partir da análise de tickets e interações recorrentes Atuar com mentalidade orientada a dados, utilizando métricas, históricos de atendimento e dashboards como base para tomada de decisão e priorização de ações O que você precisa trazerBoa comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia Capacidade de análise e raciocínio lógico para lidar com casos mais técnicos Organização e atenção a detalhes Proatividade no dia a dia Facilidade em compreender requisitos técnicos Boa organização pessoal. Ter disponibilidade para atuar no turno de domingo à quinta ou terça à sábado, das 22h às 06h. Mais sobre você É alguém que valoriza diversidade, inclusão e respeito. Tem perfil proativo, gosta de aprender rápido e não teme desafios. Sabe equilibrar execução com pensamento estratégico. Compartilha do nosso jeito de trabalhar: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução. Se você é curioso(a), proativo(a) e apaixonado(a) por resolver problemas em um ambiente de trabalho acelerado e em constante crescimento, essa oportunidade pode ser perfeita para você O que oferecemos Na Caf, acreditamos que o trabalho vai além da função: é sobre fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e transparente, onde cada pessoa tem espaço para crescer. Aqui, celebramos conquistas, incentivamos a inovação e valorizamos equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nossos benefícios incluem: Caju R$863,00 (flexível para Vale Refeição e Alimentação)Assistência Médica e Odontológica Caju Mais: Conexa Saúde, Psicologia Viva e WellhubDay Off no aniversárioConvênio com escola de idiomas Sobre a CafNa Caf, acreditamos que inovação só faz sentido quando nasce da confiança e do respeito entre pessoas. Nossa cultura é baseada em ética, diversidade e segurança, valores inegociáveis que guiam nossas escolhas. Aqui, cada voz importa, cada talento tem espaço para crescer e cada conquista é celebrada. Igualdade de OportunidadesA Caf acredita no poder da diversidade para transformar times e negócios. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, respeitoso e livre de discriminação. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou qualquer outra característica protegida por lei.