Analista de Sucesso do Cliente

**SOMOS UM GRUPO DE EMPRESAS QUE PRESTA SERVIÇOS ATRAVÉS DA TECNOLOGIA E QUE TEM COMO PROPÓSITO SERVIR O MORADOR.**
Oferecemos o serviço de **Portaria Remota**, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores.
**A Porter** enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas mais de 60 franquias, espalhadas pelo Brasil, sendo 9 delas flagships (franquias próprias), conhecidas também como Unidades Modelo. Nossas flagships possuem como **função principal**: a vendas das nossas soluções, a instalação, manutenção e suporte de todos os equipamentos, além do relacionamento com nossos síndicos e moradores. E o atendimento de portaria remota é realizado pela nossa Base de Atendimento.
A área de **CX**, tem a missão de prestar aos nossos clientes (síndicos e moradores) a melhor experiência em sua jornada e fazer acontecer o nosso propósito que é Servir o Morador
Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que sonham grande e tenham muita garra para nos ajudar a seguir com o **NOSSO SONHO** de proporcionar a liberdade que as pessoas desejam, sem abrir mão da segurança que precisam
Você atuará trabalhando diretamente com clientes que são os síndicos e os moradores de condomínios, onde a sua empatia, brilho no olho e vontade de ajudar serão extremamente importantes
**Você se tornará o melhor amigo dos nossos clientes, os acompanhando bem de pertinho.**
**ATIVIDADES DO SEU DIA A DIA**:
- Ser agente transformador na experiência dos nossos clientes através da cultura customer centric;
- Realizar o processo de Onboarding de novos clientes;
- Realizar o Momento Porter, que são visitas presenciais aos condomínios da carteira;
- Realizar visitas à condomínios para tratativas de prevenção;
- Realizar acompanhamento de solicitações ou tratativas que necessitam escalonamento em outros níveis da operação, sendo um agente facilitador na comunicação da companhia com o cliente;
- Manter relacionamento com os síndicos e moradores;
- Identificar e propor soluções para os problemas dos clientes;
- Controlar e identificar possíveis ações de churn;
- Atuar junto às equipes internas da Porter, garantindo retorno aos clientes;
- Acompanhar e dar trativa aos feedbacks dos clientes;
- Garantir a aplicação de melhores práticas de Customer Experience.
**REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**:
- Experiência prévia na função de Customer Success (Sucesso do Cliente);
- Ter disponibilidade de horários;
- Boa comunicação;
- Foco na resolução de problemas.
**BENEFÍCIOS**:
- Vale alimentação/refeição;
- Seguro de vida;
- Creditas.
**HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO**:
- Presencial na Rua da Cereja, 522, no Bosque da Saude em Cuiabá.
- De segunda à sexta-feira das 8h às 18h.
**Aqui na Porter somos bastante dedicados em nossas entregas e temos paixão pelo que fazemos, então o que esperamos é que você se envolva nessa paixão. Esperamos que você demonstre dedicação e desejamos que você se sinta fazendo parte de algo maior. Acreditamos que o bem feito é melhor que o perfeito, portanto, esperamos comportamentos proativos e coragem para seguir nessa jornada.**
**Se você deseja fazer parte dessa jornada e gosta da ideia de ajudar a construir um mundo melhor para todos, aqui é a sua casa**
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
- Cuiabá - MT: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (obrigatório)
Pergunta(s) de seleção:
- Qual a sua pretensão salarial para a vaga de Sucesso do Cliente?
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (obrigatório)
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)
Disponibilidade para turno:
- Turno diurno (obrigatório)

---