Especialista em Sucesso do Cliente

Há 4 dias

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

Job Title: Especialista em Sucesso do Cliente

Descrição do Cargo

O cargo de Especialista em Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes e a maximização da utilização das soluções da empresa.

Funções Principais
  • Acompanhar as contas e dinâmicas de andamento da prestação de serviço em recorrência, monitorando toda a jornada do cliente com o uso da tecnologia Cromai;
  • Fazer contato direto e frequente com os clientes para gestão das contas, incluindo ligações, mensagens e reuniões periódicas;
  • Ser responsável por dar suporte e gerenciar uma carteira de clientes-chave e estratégicos, garantindo o sucesso na utilização das soluções da empresa;
  • Elaborar planos de ação dentro das contas para contornar gargalos e garantir a evolução do uso das soluções da empresa, incluindo articulação e alinhamento com a equipe interna;
  • Gerar modelos NPS e monitorar principais métricas dos clientes da carteira, trazendo insights estratégicos para eles;
  • Criar ações diferenciadas e inovadoras para a alavancagem de resultados na carteira;
  • Trabalhar com outras equipes na construção de propostas de valor para as soluções da empresa;
  • Apoiar no desenvolvimento profissional de outros membros do time, em ações de onboarding e de apoio em pontos de dor e dificuldade do time;
  • Desenvolver análises estratégicas e insights de atuação perante a base de clientes da empresa;
  • Ter iniciativas no desenvolvimento de squads e evoluções internas em processos da área, e para projetos de geração de valor aos clientes.
Habilidades e Conhecimentos
  • Conhecimento avançado em CRM e tecnologias relacionadas;
  • Comunicação eficaz e habilidade de negociação;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e liderar projetos;
  • Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de projeto;
  • Excelente habilidade de análise e resolução de problemas;
  • Domínio de ferramentas de gestão de projeto e colaboração;
  • Conhecimento de princípios de segurança de dados e privacidade;
  • Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a mudanças.
Vantagens

O cargo de Especialista em Sucesso do Cliente oferece oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal, além de uma cultura de trabalho inovadora e dinâmica. Além disso, o candidato terá a chance de trabalhar em um ambiente de alta qualidade e realizar contribuições significativas para a empresa.

Mais sobre nós:

Nós somos uma empresa focada em fornecer soluções inovadoras e personalizadas para os nossos clientes. Nosso objetivo é garantir que os nossos clientes obtenham os melhores resultados possíveis, e estamos comprometidos em fazer isso com excelência e integridade.

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    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Porter Tempo inteiro

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