Analista de sucesso do cliente iii

Eii, vem conhecer a Gobrax

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

 Sua missão na GoBrax:

Ser protagonista na jornada dos nossos grandes clientes, garantindo que a experiência com a Gobrax desde o onboarding até o ongoing seja eficiente, estratégica e impactante.

Você será responsável por transformar expectativas em valor percebido, assegurando que cada conta atinja o máximo de resultado com a nossa solução desde os primeiros dias de uso, e ao longo da parceria.

 Como será seu dia a dia:

Conduzir treinamentos estratégicos com grandes contas, apresentando nossa plataforma e boas práticas de uso;

Garantir a ativação e engajamento contínuo dos principais recursos do sistema;

Alinhar expectativas, mapear prioridades e montar planos de ação robustos junto aos clientes;

Apoiar a integração de dados, instalação de dispositivos e análise de indicadores nas primeiras etapas e ao longo da jornada;

Atuar como ponto focal dos clientes, promovendo sinergia entre as áreas internas e garantindo fluidez na jornada;

Monitorar métricas de ativação, adoção, sucesso e satisfação, atuando proativamente para manter a excelência no atendimento;

Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding e ongoing, além de contribuir na evolução dos materiais de apoio.

 O que buscamos:

Formação:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Relações Internacionais, Tecnologia ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

Experiência sênior com Customer Success, Onboarding e/ou Implantação de soluções B2B para grandes contas;

Vivência no segmento de logística, transporte rodoviário de cargas e/ou telemetria;

Habilidade para conduzir reuniões estratégicas com múltiplas áreas dos clientes e realizar apresentações com clareza e autoridade;

Capacidade de analisar operações complexas de transportadoras e traduzir necessidades em soluções de valor;

Facilidade para aprender novas tecnologias e ensinar de forma didática;

Conhecimento em ferramentas como Google Sheets, CRM (Hubspot é um diferencial) e plataformas de gestão de projetos;

Organização e visão sistêmica para lidar com múltiplos clientes de grande porte simultaneamente;

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil colaborativo, com foco em solução de problemas e visão consultiva.

 Benefícios GoBrax

Benefícios Flexíveis Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)

Plano de Saúde Unimed Mensalidade + Coparticipação

Plano Odontológico DentalUni Mensalidade

Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)

WellHub (Gympass) Plataforma de bem-estar corporativo

Convênio SESC Descontos em redes credenciadas

Eventos, palestras e ações internas

Gobrax Academy Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal

Frutas disponíveis durante o expediente

Auxílio maternidade e paternidade estendida

Seguro de Vida MetLife

Happy Hour nas sextas-feiras

  Nossa Cultura

Na GoBrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobraxer