Customer Success Analyst Pleno

3 semanas atrás

Manaus, Brasil Dock Tempo inteiro

Overview

Na Dock você encontra pessoas obstinadas em tornar as experiências financeiras mais simples e acessíveis. Nossa missão é democratizar o universo financeiro, promovendo a inclusão de milhões de desbancarizados e sub-bancarizados na América Latina. Acreditamos na tecnologia e serviços como facilitadores para a evolução de nossos clientes e para transformar o papel das finanças, impulsionando a sociedade.

Como é o nosso time de CSM - Customer Success? Somos um time de alta performance, com alto grau de competência técnica e de comunicação. Somos responsáveis por ser o guardião da operação do cliente com a Dock, garantindo o sucesso da operação de ponta a ponta, gerenciando a carteira do cliente, efetuando a gestão financeira e acompanhando indicadores e a qualidade das entregas. Nosso dia a dia é dinâmico e desafiador; criamos metas, aprendemos, interagimos com diversos times internos e externos e buscamos constantemente desenvolvimento e sucesso do cliente. Acreditamos que para cada solução podemos ter mais de um caminho e estamos abertos a novas ideias que agreguem valor.

Dia a dia e responsabilidades
  • Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecer diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de banking, em parceria com nossos clientes.
  • Mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do cliente a se desenvolver continuamente.
  • Desenvolver um book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes.
  • Atuar em canais de comunicação direta (Slack).
  • Participar de reuniões com pontos focais dos clientes (desde Analista a C-Level).
  • Identificar pontos que bloqueiam os negócios dos clientes e trabalhar para a resolução na causa raiz.
O que esperamos de você
  • Experiência em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência).
  • Inglês avançado (diferencial).
  • Espanhol (diferencial).
  • Metabase (diferencial), Plataforma de APIs (diferencial), Base de dados SQL (diferencial).
  • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
  • Curiosidade e vontade de aprender constantemente; é multidisciplinar, organizado, com senso de dono.
  • Resiliência, gosta de desafios e sabe contornar situações adversas.
  • Orientação a resultados e compromisso com a equipe; orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.
Benefícios
  • Remote first: política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área
  • Auxílio alimentação (mercado & restaurante)
  • Plano de saúde e odontológico
  • Hospital digital
  • Suporte psicológico para psicoterapia online
  • Orientação ergonômica
  • Wellhub e TotalPass
  • Auxílio mensal para despesas remote first
  • Previdência privada após 6 meses de trabalho
  • Licença parental estendida
  • Auxílio creche
  • Auxílio para pais de filhos especiais
  • Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro

Local: São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil

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  • Assistente de customer success

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil WinS Sistemas l Revenda Autorizada SIEG Tempo inteiro

    Vaga de Assistente de Customer Success Descrição: O Assistente de Customer Success será responsável por auxiliar no suporte e atendimento aos clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos. Responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat; Auxiliar no acompanhamento e resolução de problemas dos clientes;...

  • Analista de customer success pleno

    Há 2 dias

    Manaus, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que você precisa ter:Ensino Superior Completo ou em fases finais;Ter trabalhado com sucesso do cliente ou gestão de contas, ajudando a manter e ampliar a base de clientes;Saber acompanhar números importantes, criar relatórios e sugerir melhorias para obter melhores resultados;Conseguir antecipar problemas e oferecer soluções antes que eles afetem os...

  • Graduate Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn,...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Noxtec Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Junior (Customer Success) Recife - PE (Híbrido) RESPONSABILIDADES Acompanhar etapas dos projetos e os indicadores dos clientes. Realizar follow-up contínuo junto aos clientes para compreender a evolução e os resultados dos projetos. Realizar treinamentos. Realizar triagem e atender às demandas, propondo as melhores...

  • Enterprise Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 4 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely...

  • Customer Success Representative

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil Meetgeek Tempo inteiro

    About MeetGeekMeetGeek is an AI meeting assistant that doesn't just listen, it acts.We help teams automate meeting capture, summarization, and now, with agentic AI workflows, MeetGeek becomes an active participant in meetings, surfacing data, triggering automations, and even taking actions on your behalf.From Zoom to Teams to Google Meet, MeetGeek integrates...

  • Analista Jr De Customer Success

    Há 4 dias

    Manaus, Brasil Dawntech Inc.® Tempo inteiro

    A pessoa Analista de Customer Success na Dawntech Ié responsável por acompanhar clientes da parceria da Dawntech com a Blip, a fim de garantir que tenham a melhor experiência com os serviços prestados.Requisitos:Relacionamento com os clientes através de e-mail, Client+ Dawntech e WhatsApp.Acompanhamento de demandas e SLAs de projetos e recorrências...

  • Associate RevOps Analyst

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil Liferay Tempo inteiro

    Direct message the job poster from Liferay About Liferay Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the...

  • Business Analyst

    Há 2 horas

    Manaus, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Business Analyst - Remote Work | REF# Join to apply for the Business Analyst - Remote Work | REF# role at BairesDev . At BairesDev®, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting‑edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley. Our diverse 4,000+ team, composed of the...

  • Senior Data Analyst

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil Bebeeproduct Tempo inteiro

    Job Title: Sr.Product AnalystWe are seeking a highly skilled and motivated Sr.Product Analyst to join our team.This individual will be part of our product team focused on revenue growth and customer acquisition by ensuring the right customers are attracted to the right products.Main Responsibilities:Analyze data from various databases using correlation and...