Gerente de Call Center

**Sobre a Clínica Fares**:
**A Clínica Fares é uma instituição de saúde em crescimento, comprometida com a excelência no atendimento médico e inovação em cuidados de saúde. Buscamos profissionais apaixonados por fazer a diferença na vida das pessoas, combinando expertise médica com as melhores práticas de comunicação digital.**:
**A Oportunidade**:
**Estamos em busca de um(a)**Gerente de Call Center** com perfil proativo, organizado e com forte habilidade em gestão de equipes para atuar em nossa clínica médica particular.**:
**O(a) profissional será responsável por liderar o time de atendimento telefônico e digital, garantindo um alto padrão de qualidade no acolhimento ao paciente, eficiência nos agendamentos e cumprimento dos indicadores de desempenho.**:
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar a equipe de atendentes do call center (contratação, treinamento, acompanhamento de desempenho).
- Monitorar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes via telefone, WhatsApp e canais digitais.
- Controlar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, TMA; taxa de conversão de agendamentos; absenteísmo, entre outros).
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do paciente.
- Integrar os processos do call center com os setores da clínica (recepção, agenda médica, financeiro, etc.).
- Solucionar conflitos, reclamações e garantir a satisfação dos pacientes.
- Elaborar relatórios gerenciais periódicos com análise de dados e resultados.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em gestão de call center, preferencialmente no setor da saúde.
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, ou áreas correlatas.
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de agendamento médico.
- Habilidade com indicadores de performance (KPIs).
- Excelente comunicação, liderança e foco em resultados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas.
- Vivência em clínicas médicas particulares ou hospitais.
- Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento de pacientes.
- Experiência com plataformas de telefonia VoIP e WhatsApp Business API.
**Informações adicionais**
- Salário: R$ 18.600,00
- Carga horária: Segunda feira a Sabado
- Direito a 6 consultas médicas no ano, e desconto em atendimentos e procedimentos da clínica
**Mais de 35 anos democratizando a saúde de qualidade**:
Com mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.
**Por que escolher a Clínica Fares?**:
**Impacto Real**: Faça parte de uma equipe de 250+ médicos e 400+ profissionais que já transformaram mais de 1 milhão de vidas.
**Infraestrutura Moderna**: Nossos polos médicos de 2.500m² proporcionam uma infraestrutura completa e tecnologia de ponta, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento.
**Crescimento Profissional**: Perspectivas reais de carreira em uma empresa em constante expansão, presente nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste da Grande São Paulo.
**Reconhecimento**: Salários competitivos e plano de carreira.
**Junte-se a nós**:
Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares. Transforme a saúde de milhares de pessoas enquanto constrói uma carreira extraordinária.
Clínica Fares - Onde talentos excepcionais constroem carreiras extraordinárias.

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