Head de gestão e eficiência
Há 3 dias
Sobre a WittelA Wittel Comunicações é especializada em transformar operações empresariais por meio de tecnologias que conectam ao futuro, visando maximizar a eficiência e o sucesso dos negócios. Atua no mercado de soluções de telecomunicações, tecnologia e experiência do cliente, com foco em serviços como integração de soluções de voz e dados, sistemas de call center e infraestrutura de TI.Sua jornada na WittelAqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.Sobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a)Head de Gestão e Eficiência (Delivery & CS)para liderar a transformação da empresa, por meio da estruturação de processos, indicadores e relatórios que possibilitem garantir a rentabilidade esperada, definida no plano estratégico e orçamentário. Influenciará nas ações que elevarão a capacidade produtiva para as áreas de operações de serviços, projetos, pré-vendas e vendas da Wittel, conduzindo-as para convergir com a nossa visão de transformação de um modelo de gestão de custo para um modelo de gestão decentro de lucro operacional.Esse papel é o motor da mudança — conectando estratégia, operação e rentabilidade. O(a) líder será responsável por garantir excelência nas entregas, geração de valor para o cliente e rentabilização dos serviços prestados, com foco em eficiência, inovação e cultura de resultados.Principais responsabilidadesDesenhar e executar oplano de transformaçãodas operações, evoluindo para modelo de centro de lucro.Garantirqualidade, eficiência e aderência a SLAsnas entregas de CXperts e implementação.Liderar e desenvolver lideranças de delivery, Customer Success, analistas de métricas, especialistas técnicos assegurando retenção, expansão e satisfação de clientes.Estruturar e implementar ocatálogo de serviços faturáveis, precificação e productização de ofertas.Integrar-se a áreas estratégicas (Comercial, Produto, Finanças e Revenue Ops), garantindo alinhamento e previsibilidade de margens.Acompanhar indicadores-chave (margem, churn, NPS, tempo de ativação, upsell, eficiência operacional).Liderar e desenvolver gestores e especialistas, fomentando cultura deaccountability e melhoria contínua.Reportar resultados e propor evoluções do modelo junto à liderança executiva.O que buscamos (Must Haves)Experiência sólida emoperações de serviços, Saa S ou tecnologia.Histórico emgestão de operações e Customer Success, com métricas e resultados comprovados.Vivência emtransformação de áreas operacionaise gestão de times multidisciplinares.Fortementalidade de negócio (margem, precificação, unit economics).Perfil analítico, com habilidade de interpretar e agir sobre indicadores.Excelente capacidade de comunicação e influência executiva.Perfilestratégico e hands-on, com alta capacidade de execução.Diferenciais (Nice to Have)Experiência comproductização de serviçose modelos escaláveis.Formação executiva (MBA, Gestão, Operações ou Estratégia).Vivência com metodologiasÁgeis, Lean ou OKRs.Experiência emempresas em crescimento ou ambientes de transformação.Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis#Time Wittel
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Há 3 dias
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Há 5 dias
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