Head de Gestão e Eficiência
Há 5 dias
Sobre a Wittel A Wittel Comunicações é especializada em transformar operações empresariais por meio de tecnologias que conectam ao futuro, visando maximizar a eficiência e o sucesso dos negócios. Atua no mercado de soluções de telecomunicações, tecnologia e experiência do cliente, com foco em serviços como integração de soluções de voz e dados, sistemas de call center e infraestrutura de TI. Sua jornada na Wittel Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira. Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe. Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Head de Gestão e Eficiência (Delivery & CS) para liderar a transformação da empresa, por meio da estruturação de processos, indicadores e relatórios que possibilitem garantir a rentabilidade esperada, definida no plano estratégico e orçamentário. Influenciará nas ações que elevarão a capacidade produtiva para as áreas de operações de serviços, projetos, pré-vendas e vendas da Wittel, conduzindo-as para convergir com a nossa visão de transformação de um modelo de gestão de custo para um modelo de gestão de centro de lucro operacional . Esse papel é o motor da mudança — conectando estratégia, operação e rentabilidade. O(a) líder será responsável por garantir excelência nas entregas, geração de valor para o cliente e rentabilização dos serviços prestados, com foco em eficiência, inovação e cultura de resultados. Principais responsabilidades Desenhar e executar o plano de transformação das operações, evoluindo para modelo de centro de lucro. Garantir qualidade, eficiência e aderência a SLAs nas entregas de CXperts e implementação. Liderar e desenvolver lideranças de delivery, Customer Success, analistas de métricas, especialistas técnicos assegurando retenção, expansão e satisfação de clientes. Estruturar e implementar o catálogo de serviços faturáveis , precificação e productização de ofertas. Integrar-se a áreas estratégicas (Comercial, Produto, Finanças e Revenue Ops), garantindo alinhamento e previsibilidade de margens. Acompanhar indicadores-chave (margem, churn, NPS, tempo de ativação, upsell, eficiência operacional). Liderar e desenvolver gestores e especialistas, fomentando cultura de accountability e melhoria contínua . Reportar resultados e propor evoluções do modelo junto à liderança executiva. O que buscamos (Must Haves) Experiência sólida em operações de serviços, SaaS ou tecnologia . Histórico em gestão de operações e Customer Success , com métricas e resultados comprovados. Vivência em transformação de áreas operacionais e gestão de times multidisciplinares. Forte mentalidade de negócio (margem, precificação, unit economics) . Perfil analítico, com habilidade de interpretar e agir sobre indicadores. Excelente capacidade de comunicação e influência executiva. Perfil estratégico e hands-on , com alta capacidade de execução. Diferenciais (Nice to Have) Experiência com productização de serviços e modelos escaláveis. Formação executiva (MBA, Gestão, Operações ou Estratégia). Vivência com metodologias Ágeis, Lean ou OKRs . Experiência em empresas em crescimento ou ambientes de transformação . Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis #TimeWittel
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Há 3 dias
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