Head de Gestão e Eficiência

Sobre a Wittel

A Wittel Comunicações é especializada em transformar operações empresariais por meio de tecnologias que conectam ao futuro, visando maximizar a eficiência e o sucesso dos negócios. Atua no mercado de soluções de telecomunicações, tecnologia e experiência do cliente, com foco em serviços como integração de soluções de voz e dados, sistemas de call center e infraestrutura de TI.

Sua jornada na Wittel

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.

Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Head de Gestão e Eficiência (Delivery & CS) para liderar a transformação da empresa, por meio da estruturação de processos, indicadores e relatórios que possibilitem garantir a rentabilidade esperada, definida no plano estratégico e orçamentário. Influenciará nas ações que elevarão a capacidade produtiva para as áreas de operações de serviços, projetos, pré-vendas e vendas da Wittel, conduzindo-as para convergir com a nossa visão de transformação de um modelo de gestão de custo para um modelo de gestão de centro de lucro operacional.

Esse papel é o motor da mudança — conectando estratégia, operação e rentabilidade. O(a) líder será responsável por garantir excelência nas entregas, geração de valor para o cliente e rentabilização dos serviços prestados, com foco em eficiência, inovação e cultura de resultados.

Principais responsabilidades

- Desenhar e executar o plano de transformação das operações, evoluindo para modelo de centro de lucro.
- Garantir qualidade, eficiência e aderência a SLAs nas entregas de CXperts e implementação.
- Liderar e desenvolver lideranças de delivery, Customer Success, analistas de métricas, especialistas técnicos assegurando retenção, expansão e satisfação de clientes.
- Estruturar e implementar o catálogo de serviços faturáveis, precificação e productização de ofertas.
- Integrar-se a áreas estratégicas (Comercial, Produto, Finanças e Revenue Ops), garantindo alinhamento e previsibilidade de margens.
- Acompanhar indicadores-chave (margem, churn, NPS, tempo de ativação, upsell, eficiência operacional).
- Liderar e desenvolver gestores e especialistas, fomentando cultura de accountability e melhoria contínua.
- Reportar resultados e propor evoluções do modelo junto à liderança executiva.

O que buscamos (Must Haves)

- Experiência sólida em operações de serviços, SaaS ou tecnologia.
- Histórico em gestão de operações e Customer Success, com métricas e resultados comprovados.
- Vivência em transformação de áreas operacionais e gestão de times multidisciplinares.
- Forte mentalidade de negócio (margem, precificação, unit economics).
- Perfil analítico, com habilidade de interpretar e agir sobre indicadores.
- Excelente capacidade de comunicação e influência executiva.
- Perfil estratégico e hands-on, com alta capacidade de execução.

Diferenciais (Nice to Have)

- Experiência com productização de serviços e modelos escaláveis.
- Formação executiva (MBA, Gestão, Operações ou Estratégia).
- Vivência com metodologias Ágeis, Lean ou OKRs.
- Experiência em empresas em crescimento ou ambientes de transformação.

Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis

#TimeWittel