Head de Gestão e Eficiência
Há 5 dias
Sobre a WittelA Wittel Comunicações é especializada em transformar operações empresariais por meio de tecnologias que conectam ao futuro, visando maximizar a eficiência e o sucesso dos negócios. Atua no mercado de soluções de telecomunicações, tecnologia e experiência do cliente, com foco em serviços como integração de soluções de voz e dados, sistemas de call center e infraestrutura de TI.Sua jornada na WittelAqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.Sobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) Head de Gestão e Eficiência (Delivery & CS) para liderar a transformação da empresa, por meio da estruturação de processos, indicadores e relatórios que possibilitem garantir a rentabilidade esperada, definida no plano estratégico e orçamentário. Influenciará nas ações que elevarão a capacidade produtiva para as áreas de operações de serviços, projetos, pré-vendas e vendas da Wittel, conduzindo-as para convergir com a nossa visão de transformação de um modelo de gestão de custo para um modelo de gestão de centro de lucro operacional.Esse papel é o motor da mudança — conectando estratégia, operação e rentabilidade. O(a) líder será responsável por garantir excelência nas entregas, geração de valor para o cliente e rentabilização dos serviços prestados, com foco em eficiência, inovação e cultura de resultados.Principais responsabilidadesDesenhar e executar o plano de transformação das operações, evoluindo para modelo de centro de lucro.Garantir qualidade, eficiência e aderência a SLAs nas entregas de CXperts e implementação.Liderar e desenvolver lideranças de delivery, Customer Success, analistas de métricas, especialistas técnicos assegurando retenção, expansão e satisfação de clientes.Estruturar e implementar o catálogo de serviços faturáveis, precificação e productização de ofertas.Integrar-se a áreas estratégicas (Comercial, Produto, Finanças e Revenue Ops), garantindo alinhamento e previsibilidade de margens.Acompanhar indicadores-chave (margem, churn, NPS, tempo de ativação, upsell, eficiência operacional).Liderar e desenvolver gestores e especialistas, fomentando cultura de accountability e melhoria contínua.Reportar resultados e propor evoluções do modelo junto à liderança executiva.O que buscamos (Must Haves)Experiência sólida em operações de serviços, SaaS ou tecnologia.Histórico em gestão de operações e Customer Success, com métricas e resultados comprovados.Vivência em transformação de áreas operacionais e gestão de times multidisciplinares.Forte mentalidade de negócio (margem, precificação, unit economics).Perfil analítico, com habilidade de interpretar e agir sobre indicadores.Excelente capacidade de comunicação e influência executiva.Perfil estratégico e hands-on, com alta capacidade de execução.Diferenciais (Nice to Have)Experiência com productização de serviços e modelos escaláveis.Formação executiva (MBA, Gestão, Operações ou Estratégia).Vivência com metodologias Ágeis, Lean ou OKRs.Experiência em empresas em crescimento ou ambientes de transformação.Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis#TimeWittel
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Há 3 dias
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