Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil HILTI Tempo inteiro
Estamos procurando por um(a) profissional que atue com Sucesso do Cliente que seja apaixonado(a) por tecnologia, comunicação, atendimento, negociação, goste de colaborar com a solução de problemas e, claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso.
Nosso time conta com pessoas talentosas, que buscam entregar um serviço de alta qualidade em um ambiente leve, descontraído e colaborativo. Com eficiência, dedicação e responsabilidade, seguimos sempre adiante, construindo a nossa trajetória em rumo a concretização da nossa missão.
**Quem é a Hilti?**:
Hilti é onde a inovação está aumentando produtividade, segurança e sustentabilidade na indústria de construção global, e além. É onde excelentes relações com clientes são essenciais para criar soluções e construir um futuro melhor. Onde, em qualquer um dos 120 países que atuamos, levamos diretamente para nossas casas e vidas, o orgulho de trabalhar e pertencer à Hilti. Aqui é onde exploramos possibilidades, desenvolvemos nosso potencial e somos protagonistas no nosso desenvolvimento pessoal, estabelecendo carreiras duradouras.
**Descrição das funções**:
O time de atendimento trabalha direto com os clientes: somos encantadores e nossa missão é manter o cliente engajado, motivado e fã da nossa empresa.
Ter boa comunicação (oral e escrita), ter empatia, ser didático e paciente ao explicar e ouvir;
Buscar resolver sempre na primeira ligação o problema ou dúvida do cliente (FCR);
Contato com o time comercial externo;
Sugerir e Implementar melhorias de processo no atendimento e correções nos sistemas;
Monitorar e colaborar em ações nas principais métricas de CX (NPS, CSAT, etc);
**"A Hilti cria um excelente ambiente de trabalho onde você pode usar suas habilidades para aprender e crescer. Seus colegas de trabalho e toda a liderança irão te ajudar nas suas metas e objetivos de longo prazo, pois querem ver você se desenvolver. Tudo é voltado para se construir um forte espírito de equipe em toda a empresa"**
**O que lhe oferecemos?**:
Além do seu salário, oferecemos:
Rotina Híbrida;
Vale alimentação ou refeição;
Plano de Saúde e Odontológico;
Vale Transporte;
Seguro de Vida;
Gympass;
PLR;
Descontos em instituições de ensino e idiomas.
Nossos funcionários compartilham um estilo muito próprio de ser. São determinados e dedicados, dando sempre o melhor si para exceder as expectativas dos nossos clientes. Em contrapartida, usufruem de carreiras incrivelmente dinâmicas e diversificadas. Muitos dos nossos colaboradores crescem conosco, o que revela o quanto os valorizamos e recompensamos por suas contribuições.
**Perfil Candidato(a)**:
- Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Tenha conhecimento em conceitos de Data Driven/Customer Driven;
- Desejável experiência com SAP e Salesforce ou outro tipo de CRM;
- Tenha conhecimento das Métricas de CX;
- Tenha alta capacidade analítica;
- Tenha capacidade em interagir de boa forma com pessoas;
- Tenha criatividade para propor soluções.
Hilti está comprometida a empregar uma força de trabalho diversa. Aplicantes qualificados serão avaliados sem restrição em relação à raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, deficiência, etc.

  • Especialista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Resumo da posição:O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da...

  • Customer Experience Marketing

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil International Flavors & Fragrances Tempo inteiro

    Job SummaryIt's an exciting time to be part of the IFF family. We are a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy.We are very excited to welcome a new Customer Experience Marketing Manager to our team, and we hope it's you You will be responsible to identify...

  • Installation Specialist

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeInstallation Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    **Job Description:**We are seeking an experienced Installation Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for delivering a premier customer experience by managing and coordinating resources across the value stream to ensure timely delivery and installation of instrumentation.The ideal candidate will have excellent communication and...

  • Customer Experience Specialist

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$130.560 - R$213.987

    Deliver top-notch customer service to clients, ensuring their needs are met with professionalism and courtesy.Key ResponsibilitiesSolve straightforward issues, challenges, and problems within the field of specialization.QualificationsBachelor's or Master's Degree or equivalent.English Advanced Fluent.SAP ECC, CRM Knowledge.Typically 3+ years relevant...

  • Especialista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da cultura customer centric na organização. Atuará com indicadores como NPS, CSAT e outros que medem a experiência e satisfação do cliente,...

  • Customer Operations Specialist

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Hewlett Packard Tempo inteiro

    **Job Summary**- This role is responsible for acting as the point of contact for addressing basic customer concerns while managing records of all interactions to share insights with the internal teams. The role collects and analyzes customer feedback, escalates complex issues, and assists the team in identifying opportunities for cross-selling or upselling....

  • Customer Advocate

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$90.000 - R$112.500

    Job Title: Customer AdvocateAbout the RoleWe are seeking an experienced professional to lead our customer service operations, collaborating with cross-functional teams to deliver exceptional customer experiences.Key ResponsibilitiesDevelop and implement customer-centric strategies, ensuring alignment with business objectives.Design and manage processes to...

  • Digital Experience Specialist

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDigital Tempo inteiro R$80.000 - R$140.000

    Senior Analyst - Digital ExperienceThis is a key role for someone who can deliver high-quality digital experiences across multiple business teams.The Senior Analyst will oversee the daily management of promotional campaigns, working closely with support teams to ensure seamless execution and maximum impact.This involves planning, executing, and monitoring...

  • Customer Excellence Head

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Merck Life Science Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Excellence Head role at Merck Life Science.Work your magic with usReady to explore, break barriers, and discover more?We know you've got big plans – so do weOur colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people's lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and...

  • Strategic Customer Excellence Manager

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Drive Customer Excellence as a Strategic LeaderAbout the Role:Promote Customer Satisfaction: Develop and implement a customer excellence strategy that aligns with corporate objectives.Analyze Customer Insights: Collect and analyze customer feedback and data to identify trends and areas for improvement, driving initiatives that enhance the customer...