Analista Governança Itsm Sênior

Há 7 dias

São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro
Have you ever thought of working for a company that is concerned with sustainability? Do you like to create relationships, develop a team and generate good experiences? Have you ever imagined yourself in a place that values diversity? If you answered yes to all these questions, we are looking for YOU
Natura comprises two iconic beauty brands: Avon and Natura, each with their own unique mission and spirit, yet connected by the common purpose of jointly paving the way for a better future. Present in over 100 countries and with more than 200 million consumers, and understanding that promoting beauty FOR the world also means leaving a legacy, the companies help transform society through how they conduct their business, promoting the appreciation of inclusion and diversity, environmental protection, and the generation of opportunities and income for women.
I invite you to evaluate our opportunity
Role Type
Permanent
What you'll be doing:
Buscamos um profissional experiente e apaixonado por tecnologia para liderar a Governança de ITSM em nossa empresa. Você será o guardião da excelência dos nossos serviços de TI, garantindo que eles estejam sempre alinhados às melhores práticas e às necessidades do negócio.
Key responsibilities:
Principais **Responsabilidades**:
- Ser o guardião do framework ITIL na empresa, garantindo sua implementação e aderência em todos os processos de ITSM.- Gerenciar a plataforma ServiceNow, incluindo sua configuração, incluindo workflows, formulários e relatórios, personalização e manutenção.- Liderar a gestão de incidentes, problemas e mudanças, buscando a resolução rápida e eficiente das ocorrências.- Definir e monitorar KPIs para avaliar a performance dos serviços de TI.- Identificar e implementar melhorias nos processos, com base em análises e melhores práticas.- Elaborar e manter a documentação dos processos de ITSM.- Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para garantir a sinergia entre os serviços de TI e as necessidades do negócio.
Requisitos:
- Experiência sólida como Analista de Sistemas, com foco em Governança de ITSM.- Domínio do framework ITIL v4.- Experiência com a plataforma ServiceNow (administração, configuração e desenvolvimento).- Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições.- Habilidade na definição e monitoramento de KPIs de serviços de TI.- Forte capacidade analítica para tomada de decisões em situações críticas.- Excelentes habilidades de comunicação, liderança e trabalho em equipe.- Experiência em operação de serviços de tecnologia.
Conhecimentos Desejáveis:
- Certificação ITIL v4 Foundation.- Conhecimento em ServiceNow e outras ferramentas de ITSM.- Conhecimento de metodologias ágeis.- Inglês intermediário- Espanhol intermediário
Benefícios:
- PLR;- Transporte fretado ida/volta, estacionamento e restaurante no local;- Modelo de Trabalho Híbrido;- Sextas-feiras com saída às 15:00;- Day off no aniversário + Vale-presente Natura;- Desconto de 40% em produtos Natura, Avon e The Body Shop;- Berçário;- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 40 dias;- Presente no dia das mães;- Gympass;- Assistência médica e odontológica;- Assistência Psicológica (Psicologia Viva - 4 sessões gratuitas por mês);- Seguro de vida;- Auxílio home office;- Vale Refeição para os dias de Home Office.

  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil GFT Technologies Brasil Tempo inteiro

    O que buscamos: Profissional que atue como Analista de Governança ITSM com disponibilidade para atuação híbrida, sendo 3x por semana no escritório das 9h às 18h (Faria Lima) e 2x por semana remotamente. Responsabilidades/ Requisitos: - Colaborar com a Gestão de TI e Controles Internos para assegurar a entrega de serviços alinhados a políticas e...

  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil GFT Technologies Brasil Tempo inteiro

    O que buscamos: Profissional que atue como Analista de Governança ITSM com disponibilidade para atuação híbrida, sendo 3x por semana no escritório das 9h às 18h (Faria Lima) e 2x por semana remotamente. Responsabilidades/ Requisitos: Colaborar com a Gestão de TI e Controles Internos para assegurar a entrega de serviços alinhados a políticas e...

  • Analista De Governança Itsm

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gft Technologies Brasil Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GFT Technologies Brasil Tempo inteiro

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  • Analista De Governança Itsm

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil GFT Technologies Brasil Tempo inteiro

    O que buscamos: Profissional que atue como Analista de Governança ITSM com disponibilidade para atuação híbrida, sendo 3x por semana no escritório das 9h às 18h (Faria Lima) e 2x por semana remotamente. Responsabilidades/ Requisitos: Colaborar com a Gestão de TI e Controles Internos para assegurar a entrega de serviços alinhados a políticas e...

  • Analista de governança

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos a única solução completa para o mercado financeiro!A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação no mercado, e presença em 26 países da América Latina e Caribe e mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente.Oferecemos um portfólio completo de soluções em software,...

  • Analista de Governança ITSM

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Evertec Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Somos a única solução completa para o mercado financeiroA Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação no mercado, e presença em 26 países da América Latina e Caribe e mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente.Oferecemos um portfólio completo de soluções em software,...

  • Analista de Governança Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil XP Inc. Tempo inteiro

    Analista de Governança Sênior - Riscos e AuditoriaJoin to apply for the Analista de Governança Sênior - Riscos e Auditoria role at XP Inc.Sobre a XP Inc.A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independentes do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um...

  • Analista de Governança Itsm

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Have you ever thought of working for a company that is concerned with sustainability? Do you like to create relationships, develop a team and generate good experiences? Have you ever imagined yourself in a place that values diversity? If you answered yes to all these questions, we are looking for YOU!Natura comprises two iconic beauty brands: Avon and...