Analista de Onboarding Customer Success

Como **Analista de Onboarding**, você será responsável por garantir uma experiência de início de uso eficaz e personalizada para nossos clientes. Sua missão é estabelecer uma conexão forte entre a empresa e o cliente, entendendo seus desafios e fornecendo orientação das melhores práticas para que eles possam aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços oferecidos.
**SOBRE A CONTA AZUL**
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós
**SOBRE O TIME**
Nosso time de **Customer Success** é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços, estabelecendo uma relação duradoura e de confiança. Nossa missão é maximizar a satisfação e retenção dos nossos clientes, cultivando relacionamentos duradouros através da ajuda e oferta de melhores práticas de forma genuína, para assim impulsionar nosso crescimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Fazer com que nossos novos clientes percebam o valor da nossa solução e entendam claramente como vão resolver seus problemas;
- Criar materiais e apresentações de conteúdos que facilitam o aprendizado do cliente;
- Apresentar conteúdos explicando nosso ERP, de forma individualizada ou para grandes públicos;
- Acompanhar as dúvidas mais frequentes dos nossos usuários e ajudar a evoluir nossos conteúdos de capacitação;
- Contribuir com insights para melhorias no produto e processos internos;
- Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio para garantir uma boa experiência aos nossos clientes.
**Requisitos e qualificações** NECESSÁRIOS**
- Graduação em Contabilidade, Finanças, Administração e ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Success;
- Experiência em gestão de carteiras de relacionamento com clientes;
- Conhecimento sobre os segmentos de atuação do mercado;
- Proatividade e habilidades de argumentação;
- Pensamento crítico e capacidade analítica;
- Facilidade em criar rapport;
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;
- Comunicação oral e escrita clara e objetiva.
**DESEJÁVEIS**
- Capacidade de comunicação eficaz em situações críticas, com habilidade para identificar problemas e propor soluções;
- Conhecimento da Jornada do Cliente;
- Familiaridade com métricas de Customer Experience (CX) e Negócio;
- Experiência em gestão de projetos;
- Competência no uso do Google Sheets;
- Experiência com ferramentas de CRM.
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
- Programa de bônus conforme atingimento de metas;
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
**Pacote de Experiências**:
- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
- Seguro de vida: sem desconto
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