Pessoa Analista de Customer Success

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 850 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal

A Oportunidade

O time de Customer Success da SoftExpert é responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos clientes, zelando pela excelente qualidade na prestação de serviços e garantindo que cada cliente consiga maximizar os seus resultados desejados ao nos contratar.

A sua missão será atuar como CSM (Customer Success Management), responsável por uma carteira de clientes. Você irá acompanhar cada passo da jornada do cliente, pensando em soluções inovadoras - focadas no relacionamento e retenção, bem como na área de CS.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua do cliente e a retenção de uma carteira de clientes atribuídos;
• Aproveitar o conhecimento da plataforma SoftExpert Suite para aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com os usuários-chave;
• Identificar, estabelecer e fortalecer relacionamentos com as partes interessadas atuais e potenciais em suas contas;
• Fechar renovações com sucesso e busque oportunidades de expansão adicionais em sua carteira de negócios;
• Garantir a resolução rápida de problemas de conta, aproveitando recursos de equipes multifuncionais, conforme necessário;
• Reconhecer problemas sistêmicos a serem resolvidos e envolver os times internos e do cliente para buscar as melhores alternativas;
• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para identificar e converter clientes de sucesso em defensores;
• Desenvolver encontros periódicos e realizar análises frequentes de negócios com as equipes executivas do cliente;
• Envolver-se e influenciar os tomadores de decisão de negócios e de TI, fornecendo feedback ou insights para ajudar os clientes a definir e realizar suas metas de transformação digital e de negócios;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência em Customer Success e/ou Account Management, atuando principalmente em expansão de grandes contas;
• Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente;
• Fortes habilidades de escrita - gramática, tom, criatividade, etc;
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência em empresas e relacionamento B2B;
• Familiaridade com SoftExpert Suite.

Informações adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts?

Plano de Saúde Sulamérica: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especial

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$840,00

Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

Indicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Somos referência no mercado como uma empresa de soluções de software para a gestão integrada, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz.

E uma grande empresa possui grandes números: Estamos presentes com unidades de negócio em 10 países, com mais de 700 colaboradores ao redor do mundo, mais de 2 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas, sonhamos em atingir todos os países do globo com nossas soluções, por isso aqui #WeAreExpertsAndGlobal

Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, nós queremos te conhecer