SUPERVISOR DE OUVIDORIA

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa. Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. O que nos move: Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível. Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade. Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde. Como fazemos isso: Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência. Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários. Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Ouvidoria para liderar nossa equipe, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento de prazos e metas. Este(a) profissional será o ponto de escalonamento para situações críticas, além de atuar como elo entre a equipe e a gestão superior, promovendo melhorias contínuas e garantindo a satisfação dos clientes. Responsabilidades e atribuições Liderar a equipe de Ouvidoria (Analistas e Assistentes), realizando a gestão de desempenho, distribuindo as atividades, controlando a produtividade e garantindo o engajamento e o desenvolvimento do time. Supervisionar a fila de demandas e o fluxo de trabalho da célula, garantindo que todos os casos sejam tratados dentro dos SLAs e dos prazos regulatórios da ANS. Atuar como o primeiro nível de escalonamento para os Analistas, provendo orientação e tomando decisões em casos de alta complexidade, risco ou impasse. Monitorar os indicadores de performance da área (KPIs), analisar os resultados, identificar desvios e implementar planos de ação para garantir o atingimento das metas. Elaborar e apresentar relatórios de desempenho operacional para a gerência, reportando os resultados da célula, os principais ofensores e as ações de melhoria. Ser o guardião dos processos da área, garantindo que os protocolos sejam seguidos pela equipe e liderando iniciativas para a otimização de fluxos e ferramentas. Realizar a interface com outras áreas (Gestão de Rede, Jurídico, TI) para resolver questões operacionais e garantir a colaboração necessária para o bom funcionamento da célula. Conduzir reuniões de rotina com a equipe para alinhar prioridades, comunicar resultados e promover a troca de conhecimento e melhores práticas. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança. Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) Habilidade em gestão de pessoas e feedback. Domínio de Excel e ferramentas de BI para gestão de indicadores. Visão de processos e melhoria contínua. Conhecimento de NIP. Criação de relatórios gerenciais. Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, Lean, Agile). Experiência com sistemas de CRM e telefonia. Habilidade de apresentação para a gerência. Informações adicionais Vale Refeição: R$ 42,00/dia (com desconto simbólico de R$ 1,00/mês) Vale Transporte Day Off no dia do aniversário Plano de Saúde (sem desconto em folha) Plano Odontológico (sem desconto em folha) Total Pass (bem-estar e atividade física) Descontos em instituições de ensino Programa Leve Mente #J-18808-Ljbffr