Assistente de Ouvidoria

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

Você é uma pessoa organizada, comunicativa e tem prazer em atuar na melhoria da experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você Venha fazer parte do nosso time como **Assistente de Ouvidoria**, contribuindo diretamente para a escuta ativa dos beneficiários e o aprimoramento dos nossos processos internos.

**Principais responsabilidades**
- Atuar no suporte operacional dos processos de tratamento de manifestações (reclamações, denúncias, elogios e sugestões);
- Monitorar e gerenciar os casos recebidos pelos canais de Ouvidoria, garantindo registro adequado e tratamento dentro dos prazos legais;
- Coletar e organizar informações junto às áreas responsáveis (Atendimento, Auditoria Médica, Reembolso, Autorização, Contratos, entre outras);
- Apoiar a análise crítica dos casos para identificar causas-raiz e prevenir reincidências;
- Manter interlocução direta com áreas internas como Jurídico, Qualidade, Auditoria e Rede Credenciada;
- Elaborar respostas claras, empáticas e alinhadas às diretrizes regulatórias, sempre com foco na satisfação e segurança do beneficiário;
- Contribuir com propostas de melhoria contínua nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.

**Requisitos**
- Ensino Médio completo (cursos técnicos ou graduação em andamento serão considerados diferenciais);
- Desejável formação em Administração, Gestão em Saúde, Direito, Serviço Social ou áreas correlatas;
- Perfil analítico, com boa capacidade de organização e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita, empatia e postura ética;
- Proatividade e foco na resolução de problemas;
- Conhecimento prévio em ferramentas como Salesforce será um diferencial.

  • Assistente de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Você é uma pessoa organizada, comunicativa e tem prazer em atuar na melhoria da experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você! Venha fazer parte do nosso time como **Assistente de Ouvidoria**, contribuindo diretamente para a escuta ativa dos beneficiários e o aprimoramento dos nossos processos internos.**Principais responsabilidades**- Atuar...

  • Assistente de Ouvidoria I

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Mag seguros Tempo inteiro

    Quais serão seus desafios? Atender e registrar as demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800, respeitando os critérios de qualidade e empatia ao cliente, compreendendo a sua necessidade, com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido...

  • Assistente de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil QV Saúde Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Assistente de Ouvidoria Pl**Responsabilidades e atribuições**Atividades- Atuar com análise das demandas de ouvidoria de forma imparcial;- Buscar subsídios necessários com as áreas para elaboração das respostas;- Preencher relatórios de indicadores;- Identificar melhorias nos processos internos;- Garantir a alta...

  • Assistente de Ouvidoria I

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Mag seguros Tempo inteiro

    Quais serão seus desafios? Atender e registrar as demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800, respeitando os critérios de qualidade e empatia ao cliente, compreendendo a sua necessidade, com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido...

  • Assistente de Ouvidoria I

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Mag seguros Tempo inteiro

    Quais serão seus desafios? Atender e registrar as demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800, respeitando os critérios de qualidade e empatia ao cliente, compreendendo a sua necessidade, com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido...

  • Assistente de Ouvidoria

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil UNIMED COSTA DO SOL Tempo inteiro

    Profissional responsável pelo atendimento das demandas recebidas por meio dos canais de contato da Ouvidoria do Hospital Unimed Costa do Sol. RESPONSABILIDADES: - Fazer registros e acompanhar demandas no sistema - Atender, acolher e orientar clientes - Cuidar da parte administrativa do setor Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação...

  • Assistente de Ouvidoria I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo MAG Tempo inteiro

    **_#VemSerMAG_** - Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.**_Somos uma empresa PLURAL!_** - Diversidade e...

  • SUPERVISOR DE OUVIDORIA

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa. Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo,...

  • Supervisor de ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança.Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) Habilidade em gestão de pessoas e feedback.Domínio de Excel e ferramentas de BI...

  • Supervisor de ouvidoria

    2 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança. Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) Habilidade em gestão de pessoas e feedback. Domínio de Excel e ferramentas de...