Supervisor de ouvidoria

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
  • Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança.
  • Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar)
  • Habilidade em gestão de pessoas e feedback.
  • Domínio de Excel e ferramentas de BI para gestão de indicadores.
  • Visão de processos e melhoria contínua.
  • Conhecimento de NIP.
  • Criação de relatórios gerenciais.
  • Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, Lean, Agile).
  • Experiência com sistemas de CRM e telefonia.
  • Habilidade de apresentação para a gerência.
  • Liderar a equipe de Ouvidoria (Analistas e Assistentes), realizando a gestão de desempenho, distribuindo as atividades, controlando a produtividade e garantindo o engajamento e o desenvolvimento do time.
  • Supervisionar a fila de demandas e o fluxo de trabalho da célula, garantindo que todos os casos sejam tratados dentro dos SLAs e dos prazos regulatórios da ANS.
  • Atuar como o primeiro nível de escalonamento para os Analistas, provendo orientação e tomando decisões em casos de alta complexidade, risco ou impasse.
  • Monitorar os indicadores de performance da área (KPIs), analisar os resultados, identificar desvios e implementar planos de ação para garantir o atingimento das metas.
  • Elaborar e apresentar relatórios de desempenho operacional para a gerência, reportando os resultados da célula, os principais ofensores e as ações de melhoria.
  • Ser o guardião dos processos da área, garantindo que os protocolos sejam seguidos pela equipe e liderando iniciativas para a otimização de fluxos e ferramentas.
  • Realizar a interface com outras áreas (Gestão de Rede, Jurídico, TI) para resolver questões operacionais e garantir a colaboração necessária para o bom funcionamento da célula.
  • Conduzir reuniões de rotina com a equipe para alinhar prioridades, comunicar resultados e promover a troca de conhecimento e melhores práticas.

  • SUPERVISOR DE OUVIDORIA

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa. Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo,...

  • Assistente de Ouvidoria

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Você é uma pessoa organizada, comunicativa e tem prazer em atuar na melhoria da experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você! Venha fazer parte do nosso time como **Assistente de Ouvidoria**, contribuindo diretamente para a escuta ativa dos beneficiários e o aprimoramento dos nossos processos internos. **Principais responsabilidades** -...

  • Assistente de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Você é uma pessoa organizada, comunicativa e tem prazer em atuar na melhoria da experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você! Venha fazer parte do nosso time como **Assistente de Ouvidoria**, contribuindo diretamente para a escuta ativa dos beneficiários e o aprimoramento dos nossos processos internos.**Principais responsabilidades**- Atuar...

  • Supervisor de ouvidoria

    2 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança. Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) Habilidade em gestão de pessoas e feedback. Domínio de Excel e ferramentas de...

  • Supervisor De Manutencao

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Ello Seleção De Pessoal Ltda Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE MANUTENÇÃO (EFETIVA) SALARIO:R$3.100,00 BENEFICIOS:Vale alimentação 300,00.Auxilio combustível proporcional a localidade.Premiações por produtividade.Auxílio bolsa de estudos de 50% HORARIO:Seg a Qui das 8h as 18h e Sex das 8h as 17h LOCAL:ILHOTA ATIVIDADES:Responsável por coordenar e garantir a execução das atividades de...

  • Supervisor De Manutencao

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Ello Seleção De Pessoal Ltda Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE MANUTENÇÃO (EFETIVA) SALARIO:R$3.100,00 BENEFICIOS:Vale alimentação 300,00.Auxilio combustível proporcional a localidade.Premiações por produtividade.Auxílio bolsa de estudos de 50% HORARIO:Seg a Qui das 8h as 18h e Sex das 8h as 17h LOCAL:ILHOTA ATIVIDADES:Responsável por coordenar e garantir a execução das atividades de...

  • Supervisor de Manutencao

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Ello Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE MANUTENÇÃO (EFETIVA) SALARIO:R$3. 100,00 BENEFICIOS:Vale alimentação 300,00. Auxilio combustível proporcional a localidade. Premiações por produtividade. Auxílio bolsa de estudos de 50% HORARIO:Seg a Qui das 8h as 18h e Sex das 8h as 17h LOCAL:ILHOTA ATIVIDADES:Responsável por coordenar e garantir a execução das atividades de...

  • Supervisor de Manutencao

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Ello Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE MANUTENÇÃO (EFETIVA) SALARIO:R$3. 100,00 BENEFICIOS:Vale alimentação 300,00. Auxilio combustível proporcional a localidade. Premiações por produtividade. Auxílio bolsa de estudos de 50% HORARIO:Seg a Qui das 8h as 18h e Sex das 8h as 17h LOCAL:ILHOTA ATIVIDADES:Responsável por coordenar e garantir a execução das atividades de...

  • Supervisor de vendas

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ello Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE VENDAS Efetiva-RJ Salário:R$ 7. 500,00 Benefícios:VR + VA + VT Horário de trabalho:Comercial-das 09h as 18h Local de trabalho:Penha-RJ Atividades profissionais:Será responsável por liderar, treinar e motivar a equipe de vendas, além de acompanhar o desempenho individual e coletivo, analisar resultados e implementar estratégias para...

  • Supervisor De Vendas

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Ello Seleção De Pessoal Ltda Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE VENDAS Efetiva-RJ Salário:R$ 7.500,00 Benefícios:VR + VA + VT Horário de trabalho:Comercial-das 09h as 18h Local de trabalho:Penha-RJ Atividades profissionais:Será responsável por liderar, treinar e motivar a equipe de vendas, além de acompanhar o desempenho individual e coletivo, analisar resultados e implementar estratégias para...