Analista De Pós Vendas Jr

2 semanas atrás

Nova Lima, Brasil Arqia Tempo inteiro

Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global. Seu propósito é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores Conheça mais sobre a empresa: ARQIA | CONHEÇA NOSSAS SOLUÇÕES M2M IOT Sobre o cargo: Esta posição tem como foco garantir a melhor experiência para os clientes após a venda, atuando no atendimento e suporte técnico de soluções de conectividade IoT, MVNO e rastreamento. O(a) profissional será responsável por assegurar que as solicitações dos clientes sejam atendidas com eficiência, acompanhando incidentes e colaborando com outras áreas para garantir a resolução dos problemas e a satisfação contínua dos clientes. O que irá fazer: - Realizar o atendimento e suporte pós-venda, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes; - Acompanhar e resolver incidentes, garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade; - Monitorar e analisar indicadores de desempenho dos serviços, propondo melhorias; - Elaborar relatórios de performance e satisfação dos clientes; - Colaborar com asequipes técnicas e de desenvolvimento na solução de problemas complexos; - Manter-se atualizado(a) sobre tendências e tecnologias de conectividade, aplicando boas práticas; - Desenvolver e atualizar base de conhecimento interna para apoio ao time de atendimento; - Aplicar pesquisas de satisfação e implementar ações de melhoria na jornada do cliente. O que precisa ter: - Superior completo ou cursando (último período) em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou Engenharia de Telecomunicações. - Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico pós-venda; Conhecimento em plataformas, CRM e ferramentas de atendimento omnichannel; - Experiência com planilhas e análise de dados (Excel básico/intermediário); Diferenciais: Inglês técnico para leitura de manuais conhecimento em Movidesk. Horário: das 08h00 às 17h48, com trabalho aos sábados(HO) a cada 3 meses. Local de trabalho: Vila da Serra- Nova Lima/MG O que oferecemos: - VR (Vale Refeição para os dias também de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA. - Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida. - PPR (Programa de Participação por Resultados) - Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com até 3 dias em HO - Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves. - Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período) - Auxílio creche até 6 anos - Auxílio PCD para dependentes - Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you) - Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado. - Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho. - Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos. - Empréstimos consignados - Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.

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