Analista de Incidentes/Serviço/Problema
1 dia atrás
A NEORIS, agora parte da EPAM, é uma Aceleradora Digital que ajuda empresas a darem o próximo passo em direção ao futuro. Temos mais de 20 anos de experiência como parceiros digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, com uma cultura multicultural e de startup, na qual cultivamos a inovação e o aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes. Localidade: Rio de Janeiro - Centro Modelo de atuação: Presencial Formato de contratação: CLT Descrição do Cargo O Analista de Incidentes/Serviço/Problema é responsável por gerenciar as filas de incidentes e serviços de TI, garantindo a rápida recuperação das operações. Seguindo as diretrizes do ITIL 4, o profissional promove melhoria contínua e excelência operacional. Suas principais atividades incluem auditar filas, acompanhar incidentes e serviços, buscar soluções, escalar problemas para suporte técnico e garantir o cumprimento dos SLAs. É essencial ter conhecimento em ITIL 4, ferramentas de ITSM e ambientes de infraestrutura. Responsabilidades Gerenciar filas de incidentes e serviços de TI, garantindo rápida recuperação. Atuar conforme ITIL 4, promovendo melhoria contínua. Conduzir a resolução de problemas e implementar planos de ação. Auditar filas de incidentes e serviços. Acompanhar e buscar soluções para filas de incidentes. Monitorar filas de serviços e propor melhorias. Escalar incidentes para suporte adequado. Comunicar status e resoluções aos usuários. Garantir cumprimento dos SLAs. Contribuir para melhorias de processos e documentação na base de conhecimento. Colaborar com equipes de suporte e operações. Requisitos Conhecimento em ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI. Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Jira). Familiaridade com infraestrutura, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas. Habilidade para análise e resolução de problemas técnicos. Boa comunicação e trabalho em equipe. Diferenciais Experiência anterior em auditoria de processos. Certificações em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços. Habilidades avançadas de comunicação e trabalho em equipe. Conhecimento em automação de processos e ferramentas de monitoramento. Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. Te convidamos a nos conhecer em Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram: @NEORIS. #J-18808-Ljbffr
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Especialista de Processos
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroBuscamos profissional com o mínimo de 02 anos de experiência em Gestão de processos (Incidentes e Problemas), para atuar nas seguintes atividades: - Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL; Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de...
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Rio De Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico O trabalho de um analista de suporte técnico envolve resolver problemas complexos, trabalhar em equipe e oferecer soluções inovadoras. Aqui estão os principais responsabilidades: Solucionar incidentes críticos não tratados em níveis anteriores; Homologar e validar novas soluções de software e hardware; Planejar e apoiar...
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Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico O trabalho de um analista de suporte técnico envolve resolver problemas complexos, trabalhar em equipe e oferecer soluções inovadoras. Aqui estão os principais responsabilidades: Solucionar incidentes críticos não tratados em níveis anteriores; Homologar e validar novas soluções de software e hardware; Planejar e apoiar...
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Incident Manager
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil Orange Business Tempo inteiro**Votre rôle**: RESPONSIBILITIES ¿ Be part of D-NSOC team. - Ensure SLA of Incidents are respected. - Deliver all Moves, Adds & Changes on customer network connections, performing technical feasibility study and end-to-end change management by coordinating with internal specialist teams. - Implement and coordinate the simple and standard changes & get the...
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Analista de Gerenciamento de Incidentes
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil DXC Technology Tempo inteiro**Funções Essenciais do Cargo**: - Atuar diretamente na gestão de incidentes, com foco em resposta rápida e eficaz; - Conduzir salas de crise envolvendo equipes de telecomunicações, Linux, banco de dados e outras áreas técnicas, garantindo alinhamento e resolução ágil; - Utilizar a metodologia ITIL para padronização e melhoria dos processos de...
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Problema Solucionador
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil beBeeResilient Tempo inteiroSolucionador de Problemas Resilientes Buscamos um profissional experiente em solução de problemas resilientes para trabalhar com nossa equipe de tecnologia. Descrição do Emprego: O nosso time busca por uma pessoa competente para criar soluções robustas em nuvem que possam suportar escalabilidade e disponibilidade das aplicações. Além disso, o ideal...
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Rio de Janeiro, RJ, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico O trabalho de um analista de suporte técnico envolve resolver problemas complexos, trabalhar em equipe e oferecer soluções inovadoras. Aqui estão os principais responsabilidades: Solucionar incidentes críticos não tratados em níveis anteriores; Homologar e validar novas soluções de software e hardware; Planejar e apoiar...
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Analista de Service Desk N1
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiroSomos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...
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ANALISTA DE SERVICE DESK
1 dia atrás
Rio de Janeiro, Brasil LEO Learning Brasil Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK Join to apply for the ANALISTA DE SERVICE DESK role at LEO Learning Brasil Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem digital corporativa do Brasil. Temos clientes em mais de 450 empresas da América Latina e treinamos mais de 3 milhões de colaboradores por ano. Estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as...
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Incident Management Specialist
Há 4 dias
Rio De Janeiro, Brasil Orange Business Services Tempo inteiro**About the role**: - Provide next level technical support for MSC (Major Service Centers) problems referred to the team in an effective and timely manner. - Provide technical support to Service Desk Specialist to help them solve complex issues. - Troubleshoot and Test Layer 1 issues using Bert test from Orange Network. - Troubleshoot and Test Layer 2...
