Supervisor(a) de Atendimento

Há 2 dias

São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Napan Tempo inteiro

Napan São José dos Pinhais, Paraná, Brazil

Vaga: Supervisor(a) de Atendimento

Local: Parque Gráfico – Condomínio Empresarial, Rodovia BR-277, nº 15098 – Borda do Campo, São José dos Pinhais/PR (sentido Paranaguá)

Regime de contratação: CLT

Benefícios: refeição no local, estacionamento gratuito, seguro de vida

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acomercial e baixa de arquivos em um parque gráfico de grande porte. O desafio é formar uma equipe de alta performance, garantindo excelência na experiência do cliente, resolvendo situações críticas e estruturando processos que tragam agilidade, qualidade e satisfação.

Se você é especialista em atendimento, tem olhar estratégico de mercado e gosta de transformar equipes, essa vaga é para você

Responsabilidades
  • Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento comercial e baixa de arquivos (checagem e adequação dos arquivos enviados).
  • Realizar atendimentos diretos a clientes em casos críticos ou estratégicos, oferecendo soluções e garantindo satisfação.
  • Acompanhar e analisar causas de atrasos, propondo melhorias junto aos times internos.
  • Monitorar a satisfação dos clientes, mapear oportunidades de melhoria e implementar boas práticas de atendimento, produtos e serviços.
  • Definir e acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio de resposta, NPS, taxa de retrabalho etc.), elaborando relatórios periódicos para a gestão.
  • Treinar e capacitar a equipe de forma contínua, garantindo evolução no padrão de qualidade.
  • Colaborar com áreas internas (produção, logística, comercial) para reduzir falhas e melhorar o fluxo do pedido até a entrega.
  • Implantar e revisar scripts de atendimento e fluxos de comunicação, para padronizar a experiência do cliente.
  • Apoiar na implementação de ferramentas de CRM e automação de atendimento.
  • Reportar à diretoria/gerência insights de mercado e feedbacks relevantes de clientes.
  • Apoiar na futura implementação de sistema de comissionamento para o time.
Qualificações
  • Experiência sólida em atendimento ao cliente (indispensável).
  • Conhecimento em gestão e liderança de equipes de atendimento.
  • Perfil proativo, com alta capacidade de comunicação e resolução de problemas.
  • Visão estratégica de mercado.
  • Experiência no setor gráfico ou em empresas de serviços B2B.
  • Atuação prévia em implantação de melhorias de processos e/ou programas de incentivo.
  • Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Especialização em Customer Experience (CX).
  • Vale-transporte (quando necessário).
  • Alimentação em refeitório no local.
  • Estacionamento gratuito no condomínio.
  • Seguro de vida.
Como participar

Aqui, você terá a chance de estruturar e transformar a área de atendimento, com autonomia para implementar ideias e contribuir diretamente para o crescimento da empresa.

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  • Supervisor de Atendimento

    Há 3 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$5.669 - R$8.035

    Desenvolver sua carreira como supervisor de atendimento é uma oportunidade incrível para alguém que deseja trabalhar em equipe e contribuir para o sucesso da empresa."],

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Nível: Supervisor Cursos de: Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial, Recursos Humanos. Escolaridade: Graduação completa em Administração Organizacional, Administração Financeira,...

  • Supervisor Operacional

    3 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    O candidato ideal será responsável por garantir a eficiência operacional e o alto padrão de qualidade em todas as atividades diárias. O Supervisor Operacional deverá gerenciar o fechamento de caixa diário, controle de vendas e gestão estratégica de contratações assertivas. O profissional deve liderar o treinamento semanal e fornecer feedback...

  • Supervisor Operacional

    4 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

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  • Supervisor Operacional

    3 semanas atrás

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  • Supervisor Operacional

    3 semanas atrás

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  • Supervisor De Atendimento

    Há 6 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Rh Nossa Tempo inteiro

    Nível: SupervisorÁreas: AtendimentoEscolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).- CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda sexta-feira das...

  • Especialista em Atendimento Contábil

    Há 4 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000

    Descrição do CargoComo Assistente Fiscal, você realizará atendimentos aos setores de contabilidade e Recursos Humanos, desempenhando funções administrativas relacionadas a essas áreas.Funções PrincipaisRealizar tarefas administrativas;Comunicar-se eficazmente com colegas e supervisores;Mantecer registros e documentos precisos;Competências...

  • Acompanhante Terapêutico

    Há 6 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Centro De Neurodesenvolvimento Tempo inteiro

    Buscamos um AT para nossa time assistêncial, implementar um ensino com qualidade, criar um vínculo com aprendiz e família e proporcionar o engajamento com a equipe.**Responsabilidades e atribuições**- Organizar e preparar materiais de ensino antes das sessões garantindo que os materiais estejam prontos e funcionais, evitando interrupções durante a...

  • Líder de Serviços de Atendimento

    Há 7 dias

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$5.900 - R$8.300

    Perfil do CargoDescrição da PosiçãoResponsável pela supervisão dos serviços de atendimento ao público e gerenciar o desempenho dos respectivos atendentes.Prover suporte para a execução das tarefas diárias e gestão da qualidade dos serviços. O supervisor de atendimento é uma figura crucial no desenvolvimento do serviço, garantindo que todos os...