Assistente de Monitoria da Qualidade

1 semana atrás

São Luís, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro
O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele
Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.
Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.
Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.
E você pode fazer parte dessa construção
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar monitorias de qualidade e auditoria de processos de atendimento e execução de serviços, garantindo que essas atividades aconteçam dentro das normas e políticas estabelecidas, atuando de acordo com orientações de sua liderança.
**Como você irá contribuir**
****
**Nossa área** Qualidade** tem como objetivo Medir, diagnosticar e apoiar a evolução qualitativa das operações de Contact Center. Para isso contamos com processos bem definidos e metas norteadoras. E você poderá fazer parte como Assistente Comercial I.
**Nesta posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Serviços - São Luis/MA**, e será a pessoa responsável por Realizar monitorias de qualidade das interações e serviços realizados pelas equipes do Contact Center.
Suas atividades serão:
- Realizar escuta de ligações;
- Avaliar Serviços executados em sistema
- Elaborar relatórios e diagnósticos da operação.
- Realizar ações que auxiliem na evolução qualitativa das operações
**Requisitos e qualificações**
O que esperamos de você:
- Conhecimento intermediário nas ferramentas Office;
- Capacidade analítica e senso crítico;
- Bom relacionamento interpessoal e colaboração.
**Informações adicionais**
Por que se inscrever:
Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você:
- Plano de Saúde (coparticipação)
- Seguro de Vida
- Ticket Alimentação
- Vale Transporte
- Wellhub (antigo Gympass).
Fazemos parte da **holding**com empresas de **alta performance do Grupo Equatorial**. A **Equatorial Serviços** chegou com competitividade no **Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul**, atuando de forma a maximizar os resultados nos segmentos de call center, vendas, atividades backoffice e demais soluções para nossos clientes.
**Estamos em constante desenvolvimento**:
Impulsionados por uma Cultura de alta performance e gente engajada, nos movemos diariamente para o alcance de melhores resultados e metas desafiadoras.
**NOSSO JEITO FLOW DE SER**:
Flow para nós é a sinergia dos nossos valores. Aqui, a nossa energia flui com foco na **cooperação**, em todas as nossas operações. Compartilhamos a nossa ideologia e trabalhamos, juntos, pelo mesmo ideal.
Faz parte da **Nossa Cultura** investir na meritocracia e no reconhecimento de quem dá o melhor de si e, assim, alcança resultados diferenciados.
**Conheça quais são os nossos valores**:

  • Assistente de Monitoria da Qualidade

    1 semana atrás

    São Luís, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado. Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Analista monitoria de qualidade júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades: Atuar na equipe de monitoria de atendimento para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente, onde nossos fornecedores coletam os dados de monitoria via Speech e também via IA Generativa para que seja feita a calibragem e gestão de qualidade de atendimento junto as EPSs e equipes de atendimento...

  • Analista monitoria de qualidade júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VR Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades:Atuar na equipe de monitoria de atendimento para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente, onde nossos fornecedores coletam os dados de monitoria via Speech e também via IA Generativa para que seja feita a calibragem e gestão de qualidade de atendimento junto as EPSs e equipes de atendimento...

  • Assistente de monitoria da qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades: Realizar monitorias dos atendimentos de diversos canais de atendimento;Participar de calibrações e reuniões com as áreas e clientes;Apoiar em análises e planos de ação. Escolaridade: Superior completo ou cursando é um diferencial. Experiência Necessária: Experiência na área de qualidade. Benefícios: Vale...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULO **Requisitos** - Pelo menos 6 meses de experiência - Pacote Office básico - Experiência com cobrança, sac e vendas - pró ativo - Experiência com feedback **Funções**: - Avaliação de Atendimentos; - Feedback e Treinamento de monitoria; -...

  • Assistente de Monitoria

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil IQVIA Tempo inteiro

    **Visão geral do trabalho** Acompanhar a operação para garantir a aderência da execução com a qualidade exigida pelo negócio dentro da IQVIA. **Funções essenciais** - Realizar escuta ativa dos projetos sob responsabilidade; - Dar feedback de atendimento e qualidade operacional. - Preencher as ferramentas de monitoria da forma adequada - Fazer a...

  • Auxiliar Monitoria De Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Consultoria Sognare Tempo inteiro

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitos- Pelo menos 6 meses de experiência- Pacote Office básico - Experiência com cobrança, sac e vendas- pró ativo- Experiência com feedbackFunções: •Avaliação de Atendimentos;•Feedback e Treinamento de monitoria; •Análise de...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULO**Requisitos**- Pelo menos 6 meses de experiência- Pacote Office básico- Experiência com cobrança, sac e vendas- pró ativo- Experiência com feedback**Funções**:- Avaliação de Atendimentos;- Feedback e Treinamento de monitoria;- Análise de...

  • Assistente de Monitoria

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil IQVIA Tempo inteiro

    **Visão geral do trabalho**Acompanhar a operação para garantir a aderência da execução com a qualidade exigida pelo negócio dentro da IQVIA.**Funções essenciais**- Realizar escuta ativa dos projetos sob responsabilidade;- Dar feedback de atendimento e qualidade operacional.- Preencher as ferramentas de monitoria da forma adequada- Fazer a calibragem...

  • Auxiliar Administrativo Monitoria

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Perez De Rezende Advogados Tempo inteiro

    **Vaga: Auxiliar Administrativo Monitoria**Estamos em busca de um profissional dinâmico e organizado para se juntar à nossa equipe na PEREZ DE REZENDE ADVOGADOS.Como Auxiliar Administrativo Monitoria, você será fundamental para o nosso dia a dia, auxiliando em diversas tarefas administrativas e de suporte à área de monitoria e...