Analista monitoria de qualidade júnior

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Responsabilidades e Atividades:
Atuar na equipe de monitoria de atendimento para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente, onde nossos fornecedores coletam os dados de monitoria via Speech e também via IA Generativa para que seja feita a calibragem e gestão de qualidade de atendimento junto as EPSs e equipes de atendimento Interno.

Responsável pelo relacionamento com o fornecedor de células de atendimento interno e externo com foco em entender os planos de ação para melhoria de itens apontados em monitorias e apoiar nas decisões e desenho de planos ações que levem a maior entrega de solução quando são encontrados desvios no atendimento dos operadores;

Realizar ações de apoio na gestão de eficiência do fornecedor de monitoria realizando alinhamentos para atualizações de requisitos de monitoramento, scripts de monitoria e outros garantindo que sigam o modelo exigido pela VR e garantir dados fiéis que levem a maior assertividade de resultado da experiência do cliente com a operação de atendimento.

Atuar na tratativa das tréplicas da monitoria após laudo da IA, avaliando como parte neutra junto ao Fornecedor da Monitoria automatizada e células de atendimento para garantir que as áreas tenham os dash de resultados de monitorias e que estejam trazendo dados reais e assertivos, bem como estratégicos para análise do dia a dia de qualidade no atendimento.

Apoiar em implantar monitoria em novas células de atendimento, bem como atuar com novos fornecedores de monitoria que forem necessários, de forma em conseguir que a empresa alcance metas de qualidade de atendimento para levar a maior e melhor experiência ao cliente.

Escolaridade:
Ensino superior completo, preferencial em em áreas como comunicação, gestão da qualidade, administração e demais área correlacionadas a qualidade.

Experiência Necessária:
Conhecimento em análise de relatórios, dados de atendimento, área de atendimento e de experiência ao cliente, bem como desejável ter maiores experiências ligadas em área de suporte ao cliente.

Requisitos Adicionais:
Ter experiência em monitoria gerada via IA Generativa, ou atuado com IA em algum projeto ligado a atendimento, será considerado como diferencial.

Horário:
Das 09:00 as 18:00

  • Analista monitoria de qualidade júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VR Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades:Atuar na equipe de monitoria de atendimento para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente, onde nossos fornecedores coletam os dados de monitoria via Speech e também via IA Generativa para que seja feita a calibragem e gestão de qualidade de atendimento junto as EPSs e equipes de atendimento...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós #VemSerVerisure**Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?**Missão do cargo**Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores de...

  • Analista de Monitoria de Desempenho

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$72.000 - R$114.000

    Desenvolvimento de soluções eficazes para atendimento ao cliente requer uma equipe especializada em monitoria da qualidade. Nossa organização busca um profissional experiente para se juntar à nossa equipe e contribuir com suas habilidades.Aqui está a descrição do cargo:Funções e AtividadesComo Analista de Monitoria de Qualidade, você será...

  • Analista de Qualidade Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$30.000 - R$55.000

    Descrição do CargoO Analista de Qualidade Júnior é responsável por escutar chamadas e identificar oportunidades e pontos fracos do atendimento.Responsabilidades e AtribuiçõesDomínio da habilidade para escuta de chamadas e identificação de oportunidades e pontos fracos do atendimento.Conhecimento profundo na utilização da ferramenta Quality...

  • Análise de Monitoria de Qualidade

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMonitoria Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Descrição do Cargo\Responsáveis por atuar na equipe de monitoria para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente. Os profissionais também devem realizar ações de apoio na gestão de eficiência, alinhando atualizações de requisitos de monitoramento, scripts de monitoria e outros garantindo que sigam o modelo exigido pela...

  • Analista Júnior de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Insper Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Horário: De segunda a sexta-feira das 9h às 18h Modalidade: Híbrido Descrição: Missão do cargo: Buscamos um profissional proativo e detalhista para integrar nossa equipe como Analista Júnior de Qualidade. O candidato será responsável por garantir a excelência no atendimento e nos processos de interação, assegurando que cada ponto de...

  • Profissional de Monitoria de Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Conheça nossa oportunidade de carreira para um profissional qualificado que se destaque em Monitoria de Qualidade e ajude a melhorar o atendimento ao cliente. Somos uma empresa inovadora que busca talentos excepcionais. Se você é um líder natural, sempre procurando maneiras de melhorar o desempenho dos processos, aqui está sua chance de fazer parte de...

  • Especialista em Monitoria e Controle de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMonitor Tempo inteiro R$45.000 - R$70.000

    Carreira de Monitoria e QualidadeDesenvolva habilidades técnicas e pessoais em um ambiente colaborativo e inovador.Funções PrincipaisAcompanhar o trabalho dos vendedores, identificar oportunidades de melhoria e desvios.Executar marcações e pontuações em planilhas e sistemas de gestão da qualidade.Prover dados para os times de treinamento e...

  • Auxiliar de Monitoria da Qualidade

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$55.260 - R$81.950

    Descubra a sua nova oportunidade! Nossa equipe está procurando por profissionais que possam auxiliar em atividades de monitoria dos atendimentos, garantindo um excelente serviço ao cliente. A empresa busca pessoas comprometidas e dedicadas para participar de calibrações e reuniões com as áreas e clientes. Além disso, você ajudará na análise e...

  • Assistente de monitoria da qualidade

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades: Realizar monitorias dos atendimentos de diversos canais de atendimento;Participar de calibrações e reuniões com as áreas e clientes;Apoiar em análises e planos de ação. Escolaridade: Superior completo ou cursando é um diferencial. Experiência Necessária: Experiência na área de qualidade. Benefícios: Vale...