Técnico de Suporte 2º Nível

1 dia atrás

Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;
Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
Executar instruções técnicas;
Escalonar / Encaminhar chamado;
Executar instruções técnicas remotamente;
Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.
**Requisitos e qualificações**
Escolaridade**:
Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
**Cursos**:
Certificação Microsoft "MD-100: Windows 10", ou equivalente.
**Conhecimentos**:
Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas.
**Experiência Profissional**:
Experiência mínima de 1 (um) ano em atividades relacionadas à suporte (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.
**Informações adicionais**
Disponibilidade para viagens;
Veículo próprio.

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 dia atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    Há 15 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**:Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Main responsibilities**:1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de...

  • Técnico de suporte nível 2

    Há 6 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam...

  • Técnico De Suporte 2O Nível

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de...

  • Técnico Desenvolvedor

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    FunçãoTrabalhamos como técnicos de suporte, oferecendo assistência remota e/ou presencial aos usuários.Atividades- Fornecer suporte técnico de 2º nível, analisando e resolvendo chamados relacionados a problemas físicos e lógicos em equipamentos e redes de computadores.- Registrar e documentar atendimentos conforme os procedimentos estabelecidos.-...

  • Técnico Suporte III

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$42.000

    Descrição do CargoEstamos em busca de um profissional experiente para atuar como Técnico Suporte Iii. O candidato deve ter conhecimento avançado em sistemas operacionais desktop Windows 7/10 e Linux, além de experiência com cabeamento estruturado e configuração de redes.O ideal é que o profissional tenha formação técnica em Telecomunicações,...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    **Job Opportunity:**Prestar suporte de nível básico ao usuário;Configurações de impressoras e roteadores;Cadastramento de usuários;Gerenciamento de arquivos;Manutenção de computadores;Monitoramento de chamados.Requisitos:Estudante ou graduado em curso técnico ou superior de redes, que envolva suporte ao usuário;Experiência mínima de 6 meses na...

  • Especialista em Soluções Técnicas

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Fundamentos da Atuação em Suporte Técnico**Descrição do Cargo:** O profissional atuará como técnico de suporte, prestando assistência remota e/ou presencial a usuários. Este cargo envolve um compromisso com a excelência no atendimento ao público.**Atividades Principais:**- Prestar suporte técnico de 2º nível, analisando e solucionando problemas...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Oportunidade de Desenvolvimento em SuporteProcuramos um profissional apaixonado por tecnologia e com sede de conhecimento para atuar em suporte.Funções do Cargo:Fazer diagnóstico inicial das solicitações, identificando problemas e necessidades;Registrar e acompanhar todas as demandas, garantindo histórico completo;Monitore os prazos de SLA e garanta...

  • Técnico de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$25.456 - R$48.104

    Profissão de Informática:O técnico em informática atua com a manutenção e suporte das tecnologias de informação. Desempenha atividades como monitoramento, solução de problemas, configuração de sistemas e apoio aos usuários.Habilidades e Qualificações Requeridas:Nível médio completo;Cursos na área são um diferencial para obtenção de...