Técnico de Suporte 2º Nível

3 semanas atrás

Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;
Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
Executar instruções técnicas;
Escalonar / Encaminhar chamado;
Executar instruções técnicas remotamente;
Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.
**Requisitos e qualificações**
Escolaridade**:
Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
**Cursos**:
Certificação Microsoft "MD-100: Windows 10", ou equivalente.
**Conhecimentos**:
Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas.
**Experiência Profissional**:
Experiência mínima de 1 (um) ano em atividades relacionadas à suporte (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.
**Informações adicionais**
Disponibilidade para viagens;
Veículo próprio.

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**:Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Main responsibilities**:1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de...

  • Suporte técnico

    Há 6 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil COOPTEC Soluções em TI Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da EmpresaEmpresa fornecedora de soluções e serviços de cybe segurança, govenança e infraestrutura de TICDescrição do CargoEstamos procurando um profissional de Suporte Técnico para fazer parte da nossa equipe em Recife, PE. As responsabilidades diárias deste cargo incluem prestar suporte técnico aos nossos clientes, solucionar...

  • Técnico de Suporte de Ti

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    **Detalhes da vaga**:**Requisitos**:- Superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas afins;- Conhecimento avançado no pacote Office e Windows;- Conhecimento básico de rede (cabeamento e equipamentos);- Diferencial será o curso técnico nas áreas de Tecnologia da Informação (montagem e manutenção de Hardware e Software);- Desejável...

  • Técnico de Nível Superior

    Há 6 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Baobá Consultoria Tempo inteiro R$483.840 - R$525.600 por ano

    Vaga para Recife/PECargo: Técnico de Nível SuperiorJornada semanal: 40h, com disponibilidade para viagensEscolaridade: Graduação em andamento ou recém-formado em Engenharia de AlimentosPrincipais Atividades:Atuação em processos de implantação de restaurantes;Gestão e monitoramento de serviços de alimentação e nutrição;Elaboração de...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil AMIGO CONNECTING LTDA Tempo inteiro

    **Estamos procurando alguém com**Disposição para vestir a camisa, direcionados pelos nossos valores e comprometidos com a qualidade de tudo que fazem e que esteja sempre em busca de novos conhecimentos técnicos.**Como Auxiliar de Suporte Técnico, você irá**:- Prestar suporte ao cliente (online e telefônico);- Orientações em dúvidas relacionadas a...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil AIST BRAZIL SOFTWARE LIMITED Tempo inteiro

    Empresa de Prestação de serviços de transporte e entregas admite Suporte Técnico em Recife (Boa Vista) para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08h às 18hRealizar trabalho remoto com motoristas (cadastro no sistema, auxílio na resolução de problemas). Processamento de solicitações e feedback de passageiros e motoristas após viagens,...

  • Assistente de Suporte

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Amigo Tech Tempo inteiro

    Requisitos e Qualificações: Formação acadêmica: Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação (TI), Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Banco de Dados, Gestão Hospitalar, Gestão da Qualidade ou áreas afins. Habilidades técnicas: Capacidade de realizar atendimentos simultâneos, diagnosticar problemas e registrar demandas...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil HSBS Tempo inteiro

    **O que a HSBS faz?**:A HSBS é uma empresa premiada, especialista em infra de TI com foco em Cloud Computing.Quer saber um pouco mais sobre nossa história e nossos valores? Confere o siteVocê está prestes a entrar para a história de uma organização inovadoraA HSBS busca sempre novas soluções para seus clientes. Você fará parte desse...

  • Pessoa Técnica de Suporte

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Você é apaixonado por tecnologia, tem espírito de resolução de problemas e gosta de colocar a mão na massa? Então venha fazer parte da TIVIT, uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina Estamos com 2 posições abertas (presenciais): - Técnico de Campo (suporte técnico presencial, com deslocamentos) Se você busca crescimento...