ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (Foco em Customer Care) - Pleno ou Sênior

Embraer São José dos Campos, São Paulo, Brazil

ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (Foco em Customer Care) - Pleno ou Sênior

Embraer São José dos Campos, São Paulo, Brazil

• Atendimento de peças de reposição da defesa (Customer Care Defense), responsável por garantir a satisfação do cliente.
  

Descrição da vaga
Como é a Área

• Atendimento de peças de reposição da defesa (Customer Care Defense), responsável por garantir a satisfação do cliente.
  

Responsabilidades e atribuições
Como Será o Seu Dia a Dia

• Gerenciar, coordenar, implementar, monitorar e controlar as atividades organizacionais e operacionais da área, processos, programas e resultados relacionados à gestão de contas de clientes.
• Servir como o elo de comunicação entre os principais clientes e as equipes internas;
• Alinhar as necessidades dos clientes com os processos/pontos focais internos;
• Escalonamento de demandas críticas de clientes e análise de KPI's garantindo maior disponibilidade na frota;
• Monitoramento de implementações de modificações, processos de reparo e planejamento de peças com o foco no aumento da disponibilidade da frota;
• Responsável por desafiar o status quo e promover melhorias de processos através da liderança de projetos de baixa e média complexidade;
• Participação ativa em reuniões junto ao cliente, PMR's, QRM's etc.
  

Requisitos e qualificações
Para Este Desafio, Você Precisa Ter

• Ensino Superior completo (necessário ter o certificado de conclusão) em Engenharia, Administração, Relações Internacionais, ou áreas relacionadas;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência com relacionamento ao cliente e gestão de projetos;
• Experiência e/ou conhecimento com Salesforce, SAP, PowerBI, Supply Chain e Logística Internacional;
• Conhecimento e/ou experiência sobre mercado de peças de reposição;
• Experiência em gestão de crises e conflitos;
• Experiência com projetos e integração entre áreas/times;
• Disponibilidade para viagens.
  

Você Se Destaca Se Tiver

• Espanhol intermediário/avançado para leitura, escrita e conversação;
• Conhecimento em gestão de contas de clientes do mercado de Defesa & Segurança e Administração de contratos;
• Leitura e interpretação de manuais de manutenção de aeronaves;
• Conhecimento em processos Lean.
  

Informações adicionais
Modelo de trabalho presencial para São José dos Campos / SP.
Benefícios

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento
  

Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:
Página Central de Suporte ao Candidato
Site dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas: QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO
Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.
Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.
O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.
Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.
Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.
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