Especialista de Sucesso do Cliente

**_Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?_**- Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER_Somos um **ecossistema de tecnologia** que humaniza empresas para empoderar pessoasA Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional. O nosso negócio cresce exponencialmente e buscamos profissionais que tenham esta mesma mentalidade aberta ao crescimento, com a cultura centrada no cliente, perfil inovador e com capacidade de se reinventar a cada dia. **_Isso é ser Inventer_**Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente**Aqui Valorizamos**:EmpatiaCrescimentoPerformanceComprometimentoPersistênciaGosta do desafio?Confira o que esperamos para essa posição**Responsabilidades e atribuições** Esse colaborador terá como responsabilidade**:- Acompanhar o contato com clientes, garantindo uma jornada encantadora e entrega de sucesso;- Realizar reuniões estratégicas com clientes;- Relacionar-se com todas as áreas necessárias, como por exemplo: produto, comercial, atendimento, financeiro e suporte para feedbacks constantes;- Propor soluções que torna, os processos internos mais ágeis e escaláveis, promovendo ao cliente uma jornada de sucesso;- Acompanhar o processo de renovação de contratos, bem como identificar oportunidades de venda adicional ou upsell, garantindo a expansão do relacionamento com o cliente;- Identificar e abordar as razões para o churn de clientes, buscando reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a retenção de clientes;- Fornecer e prover informações e treinamentos para garantir que os clientes compreendam totalmente as políticas, processos e regras operacionais da empresa;- Apoiar a gestão na definição de planos de ação relacionados ao NPS;- Apoiar o time esclarecendo suas dúvidas e eventualmente assumindo as tratativas de forma a garantir sua evolução efetiva.**Requisitos e qualificações** Formação**:Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.**Conhecimento**:- Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio). Mapeamento de processos: nível especialista. Metodologias de processos: nível especialista.- Diferencial: Atendimento ao cliente, vendas, marketing ou gestão de contas.**Informações adicionais**Vale AlimentaçãoVale TransporteGinástica laboralDesenvolvimento ProfissionalAmbiente descontraídoReconhecimentoGinástica laboralCarga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a SextaModelo de trabalho presencial**Nossa história** pode ser contada através dos **nossos números****:Estamos no mercado há mais de **13 anos**, gerenciando mais de **12 mil CNPJs** em mais de** 2500 clientes** SAP Business One, com mais de **140** parceiros SAP levando nossa marca para todo o Brasil.Somos a **primeira one stop shop de soluções bancárias, fiscais e de contratos para o ecossistema** SAP Business One da América Latina.Adoramos tecnologia, somos parceiros homologados SAP e números corporativos são a nossa especialidade, mas tudo isso só vale a pena se gerarmos valor para as pessoas.Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent