Especialista de Sucesso do Cliente

Especialista de Sucesso do Cliente
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Customer Service
- Schedule: Full Time
**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Área: Delivery
Subárea: Sucesso do Cliente
Buscamos uma pessoa para garantir o sucesso dos clientes na utilização das soluções integradas de Decisões de crédito, em toda a jornada - Onboarding, Adoption, Expansão e Renovação. Importante estar próximo do cliente e conhecer a fundo as soluções para mapear possíveis riscos, desafios e oportunidades, atuando como ponto focal do cliente dentro da Serasa. Propor melhorias processuais e de produtos que façam sentido para os desafios dos clientes, a fim de buscar novas oportunidades complementares as soluções já contratadas.
- Responsável por uma carteira de clientes estratégicos que possuem as soluções de Decisão de Crédito contratadas;
- Conduzir e propor agendas com os clientes para apresentação de indicadores, mapeamento de dores e oportunidades;
- Atuar como voz do cliente na empresa;
- Acompanhamento da volumetria de uso dos clientes, utilizando do conhecimento da carteira para reportar possíveis riscos e oportunidades;
- Garantir a execução das réguas de relacionamento para os diferentes níveis de clientes;
- Reportar os riscos de sua carteira, e coordenar os planos de ação para retenção de clientes;
- Identificar e internalizar possíveis pontos de melhoria dos produtos e processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente;
- Interagir com os times internos: Vendas, Pré-Vendas, Produtos, Delivery, Suporte e Financeiro, atuando como voz do cliente, e garantindo a efetividade dos planos de ação propostos.
**Qualifications**:
- Imprescindível conhecimento em Excel e Power Point intermediário, KPIs, construção de dashboards e apresentações,
- Experiência anterior em Customer Success/ Atendimento ao Cliente/ Área comercial
- Desejável: Experiência no mercado de crédito.
- Inglês será considerado um diferencial
Buscamos uma pessoa que seja dinâmica, proativa, que tenha facilidade de comunicação, liderança situacional e boa desenvoltura na resolução de conflitos.
**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian
- **E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**
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**Job Location**:
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