Customer Experience Operations Manager

Nosso time de Operations Para nos destacarmos pelo atendimento que prestamos e sermos o melhor suporte da América Latina, precisamos garantir que a equipe tenha o conhecimento necessário para ajudar dezenas de milhares de empreendedores a terem sucesso em seus negócios. Como CX Operations Manager, você será responsável por liderar a estratégia, criação e otimização de nossa base de conhecimento, garantindo que ela evolua e se integre às soluções de inteligência artificial (IA) para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da nossa equipe interna. O tamanho do seu desafio Liderar uma equipe LATAM de gestão do conhecimento e operações (BR, AR e MX) garantindo consistência, clareza e eficiência operacional; Identificar problemas de operação e gestão do conhecimento e transformá-los em planos de ação, acompanhando execução e medindo impacto; Apoiar o desenho, implementação e otimização de processos de suporte e conhecimento em diferentes países LATAM, promovendo padronização e escalabilidade; Garantir que o conhecimento esteja centralizado e acessível, colaborando com times de Produto, Suporte e Enablement; Supervisionar a criação e atualização de materiais de treinamento e conteúdos internos, assegurando qualidade e alinhamento; Analisar dados e indicadores da operação para propor melhorias contínuas, sempre conectando eficiência operacional à experiência do cliente. O que buscamos Experiência em CX Operations ou áreas correlatas; Habilidade em identificar problemas, estruturar planos de ação e acompanhar resultados; Boa comunicação, capaz de traduzir conceitos complexos em informações claras e acionáveis; Capacidade analítica para conectar dados operacionais a melhorias de eficiência e experiência do cliente; Experiência liderando pessoas ou iniciativas cross‑team. São diferenciais Experiência prévia em Knowledge Management (base de conhecimento interna/externa, documentação, treinamentos); Conhecimento de ferramentas de suporte e gestão de conhecimento (Zendesk, Confluence, Notion, etc.); Espanhol avançado. Nosso processo Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você. O que temos para você Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem‑estar, auxílio home office e muito mais; Aulas de espanhol semanais gratuitas; Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis; Descontos nos cursos da Coderhouse; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos; Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano; Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima; Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir; E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante. Política de Privacidade de Dados A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos. Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário. Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade. #J-18808-Ljbffr