Atento Escalada

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
- Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
- Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
- Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
- Liberação para realização de exame periódico;
- Consolidação dos números para simulados de abandono;
- Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
- Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
- Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
- Esteira de impactos.
**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:
- Ensino Superior cursando ou completo **(Escolaridade atualizada no Pessoas Online)**;
- Ser funcionário Atento - **Cargo Especialista I ou II;**:
- Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002;
- Ensino Superior cursando ou completo;
- Excel Intermediário;
**Desejável**:
- Conhecimento em planejamento (experiência anterior na função é um diferencial);
- Conhecimento no Pacote Office;
- Bom relacionamento Interpessoal;
- Perfil Analítico.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 1.800,00
**Local de Trabalho**: Unidade Oliveira Coutinho
**Endereço**:Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, (Barra Funda)
**Horário de Trabalho**:
14:20 ás 22:00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | 6X1 Folga Variável
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems

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