Especialista em Customer Experience
4 semanas atrás
Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira contratação da área , exigindo perfil altamente analítico, autonomia e forte senso de dono. Principais Responsabilidades Implementação de Ferramentas de Voz do Cliente (VoC): Conduzir o processo de seleção, contratação e implementação da plataforma corporativa de CX (NPS, CSAT, CES, entre outros). Garantir a correta parametrização, integrações e governança do ciclo de coleta. Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Mapear a jornada atual do cliente, identificando pontos de contato críticos e momentos de verdade. Estruturar processos de mensuração e melhoria contínua em cada etapa da jornada. Centralização de Indicadores de CX e Governança de Métricas: Atuar como responsável pelo Dicionário de Indicadores de CX , garantindo padronização, integridade e consistência dos indicadores. Construir, em parceria com a área de Analytics Engineering, dashboards que conectem dados de VoC (qualitativos e quantitativos) a dados de negócio (Churn, LTV, engajamento, receita, uso da plataforma). Condução de Quick-Wins e Provas de Valor Liderar análises exploratórias de alto impacto e curta duração, demonstrando o valor estratégico da área. Exemplos incluem diagnósticos de causa raiz, como análise de churn , fricções na jornada e oportunidades de aumento de receita ou retenção. Requisitos e Qualificações: Vivência comprovada na implementação e gestão de ferramentas de VoC, como Qualtrics, Medallia, Opinion Box ou similares. Experiência prática em mapeamento, desenho e otimização de jornadas complexas de clientes. Capacidade analítica avançada: habilidade para correlacionar indicadores de satisfação (ex.: NPS) com métricas de negócio (Churn, LTV, ARPU, receita). Conhecimento desejável em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI) e SQL básico ou intermediário. Perfil builder : capacidade de construir processos, metodologias e rotinas do zero. Senso de dono elevado, com foco em execução, autonomia e entrega de resultados. Organização, clareza de raciocínio e habilidade de comunicação com múltiplas áreas.
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Especialista Em Customer Experience
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
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Especialista Em Customer Experience
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
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Customer Experience Manager
Há 17 horas
Barueri, Brasil Edgeuno Tempo inteiroWe're looking for a Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...
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Especialista em Customer Experience
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a)Especialista em Customer Experience (CX)para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se daprimeira...
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Especialista em Customer Experience
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
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Especialista Em Customer Experience
Há 4 dias
Barueri, Brasil Grupo Primo Tempo inteiroBuscamos um(a)Especialista em Customer Experience (CX)para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização.Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio.Trata-se daprimeira...
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Especialista Em Customer Experience
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da ...
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Especialista em Customer Experience
4 semanas atrás
Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
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Analista de Customer Experience Sênior
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiroSerá responsável pela gestão e acompanhamento dos indicadores de experiência e eficiência de clientes, incluindo estudos e análises profundas e correlacionais do contexto do negócio, eventos e efeitos das ações de melhorias. Atuará de forma continua em melhorias e inovações na jornada dos nossos cliente,**CARGO**: Analista de Customer Experience...
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Coordenador(a) de Customer Experience
3 semanas atrás
Barueri, Brasil CARGLASS Tempo inteiroVocê é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento. O que você vai fazer : Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e...
