Especialista em Customer Experience
Há 3 dias
Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira contratação da área , exigindo perfil altamente analítico, autonomia e forte senso de dono. Principais Responsabilidades Implementação de Ferramentas de Voz do Cliente (VoC): Conduzir o processo de seleção, contratação e implementação da plataforma corporativa de CX (NPS, CSAT, CES, entre outros). Garantir a correta parametrização, integrações e governança do ciclo de coleta. Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Mapear a jornada atual do cliente, identificando pontos de contato críticos e momentos de verdade. Estruturar processos de mensuração e melhoria contínua em cada etapa da jornada. Centralização de Indicadores de CX e Governança de Métricas: Atuar como responsável pelo Dicionário de Indicadores de CX , garantindo padronização, integridade e consistência dos indicadores. Construir, em parceria com a área de Analytics Engineering, dashboards que conectem dados de VoC (qualitativos e quantitativos) a dados de negócio (Churn, LTV, engajamento, receita, uso da plataforma). Condução de Quick-Wins e Provas de Valor Liderar análises exploratórias de alto impacto e curta duração, demonstrando o valor estratégico da área. Exemplos incluem diagnósticos de causa raiz, como análise de churn , fricções na jornada e oportunidades de aumento de receita ou retenção. Requisitos e Qualificações: Vivência comprovada na implementação e gestão de ferramentas de VoC, como Qualtrics, Medallia, Opinion Box ou similares. Experiência prática em mapeamento, desenho e otimização de jornadas complexas de clientes. Capacidade analítica avançada: habilidade para correlacionar indicadores de satisfação (ex.: NPS) com métricas de negócio (Churn, LTV, ARPU, receita). Conhecimento desejável em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI) e SQL básico ou intermediário. Perfil builder : capacidade de construir processos, metodologias e rotinas do zero. Senso de dono elevado, com foco em execução, autonomia e entrega de resultados. Organização, clareza de raciocínio e habilidade de comunicação com múltiplas áreas.
-
Especialista Em Customer Experience
Há 2 dias
Barueri, Brasil Grupo Primo Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização.Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio.Trata-se da primeira...
-
Especialista Em Customer Experience
Há 4 dias
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
-
Especialista Em Customer Experience
Há 2 dias
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
-
Especialista em Customer Experience
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoBuscamos um(a)Especialista em Customer Experience (CX)para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se daprimeira...
-
Especialista Em Customer Experience
Há 3 dias
Barueri, Brasil Grupo Primo Tempo inteiroBuscamos um(a)Especialista em Customer Experience (CX)para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se daprimeira...
-
Especialista em Customer Experience
Há 3 dias
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
-
Especialista Em Customer Experience
Há 3 dias
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da ...
-
Especialista em Customer Experience
Há 4 dias
Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
-
CX - CUSTOMER EXPERIENCE
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Anjos business Tempo inteiroEstamos Contratando! ?? Somos a 3ª maior consultoria no ranking das melhores consultorias do país!Somos a maior consultoria no ramo da estética da America Latina!Venha fazer parte do nosso time!! ?? ?? ?? VAGA ABERTA | CUSTOMER EXPERIENCE (CX) – PRESENCIAL EM ALPHAVILLE/SPNa maior EdTech da estética da América Latina, a experiência do cliente é...
-
Gerente de customer experience
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
