Especialista Em Customer Experience

Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização.Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio.Trata-se da primeira...

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Responsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...