Customer Success Sênior

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.Junte-se a esse grande grupo que já conquistou diversos prêmios da AWS e é está no ranking das melhores empresas para se trabalhar (GPTW)Nosso(a) **Customer Success Sênior**, desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso e satisfação dos nossos clientes com nossos produtos e serviços. Esta função envolve ser o ponto focal do cliente dentro da Darede, apoiando no que for necessário ao cliente e as áreas quando o tema for relacionado ao cliente, a análise de dados de clientes, a compreensão de suas necessidades e a oferta de insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a retenção e o crescimento.Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você**Responsabilidades e atribuições**- Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.- Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados.- Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica.- Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue.- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos.- Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas.- Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Engenharia, Marketing e Suporte.- Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas.- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.- Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores chave de desempenho (KPIs). - Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas.- Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS.**Requisitos e qualificações**- Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success.- Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes.- Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas.- Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados.- Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais.- Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente.- Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue.**Formação**:Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas.**Desejável**:- Especializações ou certificações em Customer Success.- Certificação AWS Cloud Practitioner e/ou Solutions Architect Associate- Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas- Inglês Avançado**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**Presencial ou RemotoFlexibilidade de horárioIncentivos Educacionais (Parcerias com Instituições de Ensino)Férias RemuneradasTotalPassBirthday offAssistência MédicaAssistência OdontológicaLicença MaternidadeLicença PaternidadeReembolso em Certificações AWSSomos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação **Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil**, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.Temos feito um trabalho significativo ao longo desses 11 anos, transformando não só negócios, mas principalmente histórias Através do alinhamento de objetivos de vida e de carreira, temos muito orgulho de contar que **JUNTOS conquistamos diversos prêmios**, reconhecimentos, selos e parceiras através da força do nosso trabalho coletivo.Só nos últimos dois anos, tivemos:- ** Parceira Premier AWS** (mais alto nível de parceria com a maior plataforma de serviços em cloud do mundo)- ** 15ª colocada no Ranking das Melhores Empresas para Trabalhar 2022 (GPTW)** - Barueri e Região- ** 2022 AWS Well Architected Partner of the Year**:- ** 2023 AWS Collaboration Partner of the Year**:- ** 2022 AWS Public Sector Rising Star of the Year**:- ** 2022 AWS Enterprise Workloads of the Year - Microsoft**:- ** 2021 AWS Consulting Partner of the Year**:- ** Líder em dois quadrantes no relatório ISG Provider Lens AWS Ecosystem Partners**:- Reconhecimento AWS**:1º no mundo em contribuições à comunidade na