Customer Success Sênior

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.
Junte-se a esse grande grupo que já conquistou diversos prêmios da AWS e é está no ranking das melhores empresas para se trabalhar (GPTW)
Nosso(a) **Customer Success Sênior**, desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso e satisfação dos nossos clientes com nossos produtos e serviços. Esta função envolve ser o ponto focal do cliente dentro da Darede, apoiando no que for necessário ao cliente e as áreas quando o tema for relacionado ao cliente, a análise de dados de clientes, a compreensão de suas necessidades e a oferta de insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a retenção e o crescimento.
Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.
- Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados.
- Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica.
- Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue.
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos.
- Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas.
- Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Engenharia, Marketing e Suporte.
- Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas.
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
- Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores chave de desempenho (KPIs). - Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas.
- Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success.
- Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes.
- Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas.
- Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados.
- Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente.
- Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue.
**Formação**:
Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas.
**Desejável**:
- Especializações ou certificações em Customer Success.
- Certificação AWS Cloud Practitioner e/ou Solutions Architect Associate
- Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas
- Inglês Avançado
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
Presencial ou Remoto
Flexibilidade de horário
Incentivos Educacionais (Parcerias com Instituições de Ensino)
Férias Remuneradas
TotalPass
Birthday off
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Licença Maternidade
Licença Paternidade
Reembolso em Certificações AWS
Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação **Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil**, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.
Temos feito um trabalho significativo ao longo desses 11 anos, transformando não só negócios, mas principalmente histórias Através do alinhamento de objetivos de vida e de carreira, temos muito orgulho de contar que **JUNTOS conquistamos diversos prêmios**, reconhecimentos, selos e parceiras através da força do nosso trabalho coletivo.
Só nos últimos dois anos, tivemos:
- ** Parceira Premier AWS** (mais alto nível de parceria com a maior plataforma de serviços em cloud do mundo)
- ** 15ª colocada no Ranking das Melhores Empresas para Trabalhar 2022 (GPTW)** - Barueri e Região
- ** 2022 AWS Well Architected Partner of the Year**:
- ** 2023 AWS Collaboration Partner of the Year**:
- ** 2022 AWS Public Sector Rising Star of the Year**:
- ** 2022 AWS Enterprise Workloads of the Year - Microsoft**:
- ** 2021 AWS Consulting Partner of the Year**:
- ** Líder em dois quadrantes no relatório ISG Provider Lens AWS Ecosystem Partners**:
- Reconhecimento AWS**:1º no mundo em contribuições à comunidade na

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