Analista de Onboarding Pleno

Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo. Desafios da posição: O profissional será o ponto focal para transformar o potencial de Vendas em receita ativa, atuando como o principal agente de mitigação de churn inicial e alavancagem de TPV da sua carteira de clientes: Condução Estratégica da Carteira (TPV): Ser o owner da execução do onboarding de uma carteira de clientes. O desafio é converter o TPV Potencial em TPV Realizado (ramp-up), sendo o principal driver para o atingimento das metas de receita da área; Gestão de Relacionamento e Engajamento: Desenvolver um relacionamento estratégico e consultivo com os clientes no ciclo de M0 a M2 (período de 61 a 90 dias). A meta é garantir o entendimento completo da plataforma, minimizando o risco de churn inicial e maximizando o uso pleno dos limites concedidos; Otimização de Processos e Escalabilidade: Atuar como um agente de melhoria contínua, identificando e propondo soluções para os pontos de fricção no fluxo de onboarding (Ex: Gaps de comunicação, falhas no kick-off ou desalinhamento com Vendas), contribuindo ativamente para a escalabilidade da área; Análise e Antecipação de Oportunidades: Utilizar dados de carteira para antecipar riscos de downsell ou churn e, proativamente, mapear oportunidades de aumento de crédito ou ofertas de cross-sell (BNPL, Nota Comercial, etc) para clientes engajados. Responsabilidades e atribuições Gerir onboarding de clientes estratégicos e complexos (acima de X MRR ou com alta representatividade); Diagnosticar rapidamente gaps e montar planos personalizados de ativação; Monitorar indicadores de ativação, tempo médio de onboarding e churn no primeiro ciclo; Revisar e propor melhorias nos fluxos, playbooks e conteúdos de onboarding; Testar hipóteses (ex: comunicação, canais, formatos) junto ao time; Co-criar indicadores de sucesso com CS e Produto; Apoiar os analistas mais novos e contribuir na formação do time; Participar de sprints com times de Produto e Dados para evolução da jornada. Requisitos e qualificações Pensamento analítico, com habilidade de tomar decisões com base em dados e comportamento de uso; Planejamento e organização, com gestão eficiente da rotina, follow-ups e uso adequado do CRM; Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente e do canal; Proatividade e senso de dono, demonstrando iniciativa para resolver problemas e antecipar necessidades do cliente; Capacidade de execução com consistência, garantindo qualidade e atenção aos detalhes em todas as etapas do onboarding; Abertura ao aprendizado contínuo, com escuta ativa, receptividade a feedbacks e busca constante por evolução; Domínio de ferramentas como Notion, Excel/Google Sheets e plataformas de CRM (HubSpot será um diferencial); Capacidade de atuar em colaboração com squads multidisciplinares (Produto, CS, Suporte), participando de testes, rituais e melhorias no processo. Será diferencial se você tiver: Experiência prévia em onboarding e/ou Customer Success; Vivência com produto financeiro e/ou mercado digital; Familiaridade com Hubspot. Informações adicionais Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler: Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais