Analista de Customer Success

2 semanas atrás

Brasil Oficina Brasil Tempo inteiro

Analista de Customer Success (PMO & CS Ops)

Formato: Híbrido

Local: São Paulo - SP

Buscamos um(a) Analista que una Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops) para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis.

Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e ferramentas, e assegurar entregas de alto impacto, com qualidade e previsibilidade.

Principais Responsabilidades

  • Ser o ponto de contato principal de clientes estratégicos, conduzindo reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados.
  • Gerenciar projetos contratados, garantindo prazos, escopo, qualidade e gestão de riscos.
  • Monitorar e atuar sobre indicadores de satisfação e engajamento (NPS, CSAT, Health Score) e oportunidades de upsell/cross-sell.
  • Estruturar e otimizar processos, playbooks e rituais de CS para ganho de eficiência e escalabilidade.
  • Administrar ferramentas de CRM, CS e gestão de projetos, criando dashboards e relatórios para decisões estratégicas.
  • Documentar boas práticas, lições aprendidas e manter governança de dados.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Retenção de clientes e churn anual
  • Entregas de projetos no prazo
  • Engajamento do cliente (uso do produto, treinamentos)
  • Receita incremental (upsell/cross-sell)
  • Eficiência operacional (tempo de onboarding, automações, redução de retrabalho)

Requisitos

  • Experiência em Customer Success, CS Ops e/ou Gestão de Projetos
  • Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas (ClickUp, Trello, Asana, Jira)
  • Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs
  • Experiência com CRM (HubSpot ou similares)
  • Diferencial: vivência no setor automotivo/aftermarket
  • Comunicação clara e influente
  • Visão estratégica e pensamento analítico
  • Proatividade, postura consultiva e foco em resultados
  • Colaboração, adaptabilidade e organização

Tipo de Contratação e Benefícios

  • CLT
  • VR
  • Assistência Médica e Odontológica
  • PLR

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Brasil Oficina Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Success (PMO & CS Ops) Formato: Híbrido Local: São Paulo - SP Buscamos um(a) Analista que una Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops) para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis. Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Brasil JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency Tempo inteiro

    Sobre a Vaga:Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Brasil JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency Tempo inteiro

    Sobre a Vaga:Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro

    Customer SuccessYou must have advanced English, have worked with EAM or SAP/PMAbout UsWith offices in Latin and North America and Europe, we are present in the industrial routines of the largest companies on the planet Innovation is in our blood Our team is leading the way by delivering features companies need to stay competitive. All of this is to improve...

  • Customer Success Representative

    Há 6 dias

    Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiro

    Floori is looking for a customer-oriented, empathetic, and driven individual to join our team as a Customer Success Representative. In this crucial role, you'll act as the key point of contact for our customers, fostering strong relationships, understanding customer goals, and enabling them to maximize their return on investment (ROI) from our software.**Who...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro

    Customer Success You must have advanced English, have worked with EAM or SAP/PMAbout Us With offices in Latin and North America and Europe, we are present in the industrial routines of the largest companies on the planet Innovation is in our blood Our team is leading the way by delivering features companies need to stay competitive. All of this is to improve...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Brasil JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency Tempo inteiro

    Sobre a Vaga: Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando...

  • Analista de Customer Success Jr

    2 semanas atrás

    Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência | Analista de Customer Success Jr - Produto RH 100% Remoto | Das 9h às 18h Missão do cargo Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS. Responsabilidades : ● Contribuir...

  • Customer Success Pleno

    3 semanas atrás

    Brasil Plunni Tempo inteiro

    Plunni contrata para CliniaVaga: Customer Success PlenoSomos uma empresa SaaS que utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento de clínicas médicas via WhatsApp. Nosso objetivo é transformar a experiência de comunicação entre clínicas e pacientes, garantindo agilidade e humanização no atendimento.Nosso site:Descrição...

  • Analista de Customer Success Jr

    4 semanas atrás

    Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência | Analista de Customer Success Jr - Produto RH 100% Remoto | Das 9h às 18h Missão do cargo Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS. Responsabilidades : ●...