Analista de Sucesso do Cliente Sênior
4 semanas atrás
Sobre a vaga
#Nosso jeito de fazer história:
Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.
Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.
Missão do cargo :
Garantir que os usuários das soluções Neoway obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável.
Responsabilidades:
- Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
- Gerenciar um portfolio de aproximadamente 8-12 clientes Enterprise;
- Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
- Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de Clientes;
- Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
- Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
- Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos
- Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes
- Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.
- Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.)
Você fará a diferença se apresentar:
- Ter atuado em empresa SAAS
- Experiência com Produtos de Fraude / Compliance
- Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos.
- Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes.
- Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell.
- Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios.
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos.
- Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente.
- Autonomia, Pró-Atividade e Accountability;
Vale Alimentação/Refeição;
????Plano de Assistência médica e odontológica;
Licença Maternidade e paternidade estendida;
PPR (Programa de participação de resultados);
️️Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;
Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais;
Quick Massagem (presencial) 2x mês;
Day off no aniversário;
Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.
Mais sobre o Universo Neoway:
Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.
Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).
#Somos Mudança:
Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.
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Analista do Sucesso do Cliente– LATAM
4 semanas atrás
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