Monitor(a) de Qualidade

2 semanas atrás

são paulo, Brasil Evollo Tempo inteiro

Faça a diferença como Monitor de Qualidade na Evollo


Estamos procurando um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Monitor de Qualidade. Nesta função, você será responsável por avaliar, aprimorar a qualidade das interações entre nossos operadores e clientes, abrangendo canais como chamadas telefônicas, SMS, e-mails e pesquisas de satisfação (NPS). Além de monitorar ativamente, você realizará análises detalhadas e oferecerá feedback construtivo e preciso para otimizar nossa comunicação.


Sua responsabilidade incluirá avaliar de forma crítica as comunicações entre a equipe e os clientes, garantindo que sejam claras e eficazes. Você também identificará e implementará melhorias contínuas, elevando nossos padrões de qualidade. Outra parte fundamental de suas tarefas será conduzir auditorias regulares para garantir que nossos padrões de qualidade sejam consistentemente atendidos e superados. 


Quem estamos procurando:


Procuramos profissionais com habilidades sólidas em comunicação, escrita e interpretação de textos, que sejam capazes de fornecer feedback claro e objetivo, que sejam proativos na identificação e implementação de melhorias significativas.


Esta é uma oportunidade emocionante para quem deseja ter um impacto direto na qualidade dos serviços que prestamos, trabalhando de forma colaborativa e dinâmica. Se você é motivado pela excelência e busca uma carreira desafiadora e gratificante, junte-se a nós na Evollo. 


Responsabilidades:


  • Analisar as interações (Voz/Texto) entre os operadores e os clientes para avaliar a qualidade da comunicação.
  • Avaliar o desempenho dos operadores de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos.
  • Registrar e documentar os elementos essenciais e os comportamentos esperados observados durante as interações.
  • Fornecer feedback aos operadores através do sistema, baseado nas avaliações realizadas.
  • Interpretar relatórios de qualidade e de desempenho, fornecendo insights valiosos para a equipe de supervisão.
  • Trabalhar em colaboração com a equipe de supervisão para assegurar o cumprimento das diretrizes e políticas.
  • Identificar oportunidades de melhoria nas operações e sugerir melhorias nos processos. 


Qualificações


  • Curso superior completo, preferencialmente em áreas que desenvolvam habilidades de interpretação e escrita de textos, como Comunicação Social, Letras, Direito, ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Habilidades sólidas de interpretação de textos e comunicação escrita;
  • Capacidade de trabalhar bem em equipe, demonstrando colaboração e apoio nas tarefas compartilhadas.
  • Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões assertivas.
  • Autonomia para trabalhar de forma independente, com excelente gerenciamento do próprio tempo.
  • Interesse em enfrentar desafios e inovações no setor tecnológico.
  • Atenção aos detalhes, seguindo procedimentos estabelecidos com precisão.
  • Flexibilidade para adaptar-se rapidamente a mudanças nas prioridades e nas tarefas diárias.
  • Forte capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter a calma sob pressão. 


Por que Evollo?


Na Evollo, você encontrará oportunidades ilimitadas de crescimento e aprendizado, em um ambiente que valoriza suas ideias e incentiva a inovação. Estamos comprometidos não apenas com o sucesso dos nossos clientes, mas também com o desenvolvimento profissional e pessoal de nossa equipe.


Junte-se a nós e transforme sua carreira enquanto ajudamos a moldar o futuro dos negócios. Estamos ansiosos para ver o valor incrível que você trará para a Evollo.


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  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    Monitor de Qualidade Prestação de serviços terceirizado para uma instituição financeira localizada na região da Paulista. **Especificações da Vaga**: - Salário: R$1.417,00 - Local de trabalho: Rua Bela Cintra (Consolação) - Escala: Segunda a sexta-feira - Carga horária: 7 horas e 12 minutos - horário comercial (á combinar) - Tipo de vaga:...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2023), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 32 anos de mercado e...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2023), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 32 anos de mercado e...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GWA Consultoria Tempo inteiro

    ESTAMOS CONTRATANDO: **MONITOR DE QUALIDADE** **Requisitos**: - Conhecimento em técnicas de vendas; - Montagem de Script; - Quebra de objeções; - Reciclagem de operadores. Necessário experiência anterior como Monitor de Vendas (call-center). **Benefícios**: Salário - R$ 1.500,00 Vale-transporte; Vale-refeição; Convênio...

  • 60054 Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    A NEOBPO está buscando um profissional qualificado e analítico para a posição de Monitor de Qualidade.Com nosso compromisso em fornecer soluções excepcionais para nossos clientes, estamos procurando alguém que possa monitorar contratos dos clientes, realizar análise de contrato societário, análise de contratos, análise de contratos pessoa física...

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil GRB ASSESSORIA FINANCEIRA Tempo inteiro

    - Monitora os procedimentos estabelecidos pelo cliente;- Acompanha as políticas das carteiras em que atua;- Gera relatórios para informar a aderência;- Atribui nota às ligações monitoradas;- Aplica feedbacks;- Realiza ações corretivas e demais atribuições pertinentes ao cargo.Requisitos:•Ensino Médio completo;•Experiência de no mínimo 6...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil GRB ASSESSORIA FINANCEIRA Tempo inteiro

    - Monitora os procedimentos estabelecidos pelo cliente;- Acompanha as políticas das carteiras em que atua;- Gera relatórios para informar a aderência;- Atribui nota às ligações monitoradas;- Aplica feedbacks;- Realiza ações corretivas e demais atribuições pertinentes ao cargo.Requisitos:•Ensino Médio completo;•Experiência de no mínimo 6...

  • Monitor (a)

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil REKRUTA JÁ SELEÇÃO E TREINAMENTO LTDA Tempo inteiro

    MONITOR - Estamos desenvolvendo um parque de camas elásticas, para que traga inovação e diversão a todos. Buscamos MONITORES para fazer parte deste novo projeto. **RESPONSABILIDADES**: - Coordenar, organizar e monitorar o uso dos brinquedos; - Zelar pela segurança dos clientes; - Organização/ conservação do parque; - fornece instruções para...

  • Reparação de monitor phillips

    Há 7 dias

    Osasco (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Monitor caiu e esta com um risco na tela.O que está acontecendo com seu computador?   Conserto de monitorQue dispositivo é?   Monitor phillipsMarca e modelo do dispositivo   PhilipsO equipamento está na garantia?   NãoQuando você precisa começar o serviço?   Nos próximos diasHorário de preferência   O dia inteiroPreferência para...

  • Revisão de monitor de pc

    3 semanas atrás

    Pindamonhangaba (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Monitor com botão pawer piscando e não ligaO que está acontecendo com seu computador?   Conserto de monitor de pcQue dispositivo é?   Monitor de pcMarca e modelo do dispositivo   Lg w1943c flatronO equipamento está na garantia?   NãoQuando você precisa começar o serviço?   Urgente (nas próximas 24 horas)Horário de...

  • Reparação de monitor

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Hoje pela manhã liguei o monitor e em poucos minutos desligou e ficou com uma tela branca.O que está acontecendo com seu computador?   Não ligaQue dispositivo é?   MonitorMarca e modelo do dispositivo   BernatechO equipamento está na garantia?   Não seiQuando você precisa começar o serviço?   Urgente (nas próximas 24 horas)Horário...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Monitor de Qualidade de Atendimento (Cód**:. 4346): Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes; - Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas; - Organizar demandas com...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    **Função**: Avaliação do desempenho na qualidade do atendimento da operação; Readequação de scripts/roteiros para atender a real necessidade da operação; Análise de desvios operacionais relacionados a indicadores; Alteração dos formulários ou dossiês de avaliação para adequação do perfil da operação e visibilidade da realidade...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento;Controle de laudos e aplicação de feedbackElaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalhoAcompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento;Controle de laudos e aplicação de feedbackElaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalhoAcompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...

  • Monitor de Qualidade Call Center

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Vagas Altio Tecnologia Tempo inteiro

    ós da Altio, estamos em busca de novos colaboradores. Somos uma empresa jovem, extremamente orientada para a qualidade dos serviços prestados e para a satisfação de nossos clientes. Temos uma vaga para Monitor de qualidade em Call center Salário R$ :1802,53 Vale Refeição: R$ 10,20 diário + Vale Alimentação: R$ 5,17 diário = Valor Total Diário...

  • Revisão de monitor

    3 semanas atrás

    São José dos Campos (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Assistencia técnica informática com as seguintes características:O que está acontecendo com seu computador?   Instalar novo hardware (peça)Que dispositivo é?   MonitorO equipamento está na garantia?   NãoQuando você precisa começar o serviço?   Sou flexívelHorário de preferência   Meia tarde (18:00 -...

  • Pessoa Monitor de Qualidade

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil InterPlayers Tempo inteiro

    Buscamos pessoas para atuar no time do PSP - Programa Suporte ao Paciente, na função de **Monitor de Qualidade**, se você se identifica com esse desafio, essa vaga é para você! **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar os atendimentos de acordo com os critérios do programa; - Garantir o volume apropriado de monitorias, de acordo com os...

  • SP Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    Uma Rede de soluções especialista em recuperação de crédito e atendimento. São 23 anos de história de transformação no universo do call center. Atualmente somos mais de 2.000 pessoas, conectadas entre nossas 3 unidades nas cidades de Canoas, Porto Alegre e São Paulo.  Aqui fazemos o nosso melhor todos os dias: conectar pessoas às melhores...

  • Monitor de Atendimento Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica. **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar as ligações avulsas ou...