Coordenador(a) de Customer Success

2 semanas atrás


Florianópolis, Brasil Asksuite Tempo inteiro

Se você curte desafios em uma empresa global, construir experiências incríveis para clientes em mais de 80 países e liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM e APAC, essa vaga é para você

Como Coordenador(a) de Customer Success Ongoing, sua missão é assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma Asksuite, conduzindo rituais de equipe, monitorando KPIs de onboarding e atuando proativamente na resolução de gargalos do processo.

Sobre nós

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em Santa Catarina pela Great Place to Work e a melhor empresa do mundo pela Hotel Tech Awards no segmento de tecnologia para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

O que é esperado desse cargo
  • Liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM (exceto Brasil) e APAC, garantindo entregas dentro do prazo e qualidade esperada;
  • Assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma Asksuite;
  • Conduzir rituais de equipe, monitorar KPIs de onboarding e atuar proativamente na resolução de gargalos do processo;
  • Garantir alinhamento com outras áreas (CS, Produto, Vendas e Suporte) para uma transição fluida do cliente e evolução contínua da jornada;
  • Identificar riscos e atuar preventivamente para evitar atrasos ou problemas de ativação da plataforma, como clientes não atingirem Primeiro Valor;
  • Coletar feedbacks e oportunidades de melhoria para otimizar a experiência de onboarding;
  • Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário, apoiando a equipe na condução de interações de alto impacto;
  • Garantir a documentação e padronização de processos para escalar a operação de onboarding internacional.
Você vai se dar muito bem se
  • For focado(a) em resultados e gestão por métricas;
  • Tiver habilidade em formar e desenvolver times de alta performance;
  • For organizado(a), ágil e resiliente na resolução de problemas;
  • Possuir comunicação clara, assertiva e adaptada a diferentes culturas;
  • For curioso(a) e apaixonado(a) por melhorar processos e gerar impacto real para o cliente;
  • Morar em Florianópolis e região, com disponibilidade para vir ao escritório (bairro Trindade, próximo à UFSC) 2x a 3x por semana para rotinas com time, convivência, 1-1s e afins;
  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência consolidada liderando times de Onboarding ou Customer Success (obrigatório);
  • Experiência lidando com clientes internacionais, e toda sua complexidade (cultura, idioma, etc.);
  • Vivência obrigatória em empresas SaaS;
  • Inglês fluente nível C1 E/OU Espanhol fluente;
  • Experiência com gestão de clientes internacionais e multiculturalidade;
  • Disponibilidade para atuar 40h semanais, considerando interação com diferentes fusos horários;
Desejáveis
  • Experiência no mercado de Hotelaria;
  • Experiência prévia em Startups ou empresas em crescimento acelerado;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, CRM e Customer Success.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite
  • Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
  • Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
  • No dress code culture;
  • Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
  • Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
  • Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
  • Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW;
  • Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
O que oferecemos
  • Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
  • Plano odontológico;
  • Plano de saúde pet
  • Gympass;
  • Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
  • Auxílio Educação mensal: R$200,00
  • Assistência Psicológica;
  • Seguro de vida;
  • Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
  • Auxílio Mudança (se necessário)
  • Day Off de aniversário;
  • Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem

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