Coordenador(a) de Customer Success

Se você curte desafios em uma empresa global, construir experiências incríveis para clientes em mais de 80 países e liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM e APAC, essa vaga é para você Como Coordenador(a) de Customer Success Ongoing, sua missão é assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma Asksuite, conduzindo rituais de equipe, monitorando KPIs de onboarding e atuando proativamente na resolução de gargalos do processo. Sobre nós A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em Santa Catarina pela Great Place to Work e a melhor empresa do mundo pela Hotel Tech Awards no segmento de tecnologia para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente O que é esperado desse cargo Liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM (exceto Brasil) e APAC, garantindo entregas dentro do prazo e qualidade esperada; Assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma Asksuite; Conduzir rituais de equipe, monitorar KPIs de onboarding e atuar proativamente na resolução de gargalos do processo; Garantir alinhamento com outras áreas (CS, Produto, Vendas e Suporte) para uma transição fluida do cliente e evolução contínua da jornada; Identificar riscos e atuar preventivamente para evitar atrasos ou problemas de ativação da plataforma, como clientes não atingirem Primeiro Valor; Coletar feedbacks e oportunidades de melhoria para otimizar a experiência de onboarding; Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário, apoiando a equipe na condução de interações de alto impacto; Garantir a documentação e padronização de processos para escalar a operação de onboarding internacional. Você vai se dar muito bem se For focado(a) em resultados e gestão por métricas; Tiver habilidade em formar e desenvolver times de alta performance; For organizado(a), ágil e resiliente na resolução de problemas; Possuir comunicação clara, assertiva e adaptada a diferentes culturas; For curioso(a) e apaixonado(a) por melhorar processos e gerar impacto real para o cliente; Morar em Florianópolis e região, com disponibilidade para vir ao escritório (bairro Trindade, próximo à UFSC) 2x a 3x por semana para rotinas com time, convivência, 1-1s e afins; Ensino Superior Completo; Experiência consolidada liderando times de Onboarding ou Customer Success (obrigatório); Experiência lidando com clientes internacionais, e toda sua complexidade (cultura, idioma, etc.); Vivência obrigatória em empresas SaaS; Inglês fluente nível C1 E/OU Espanhol fluente; Experiência com gestão de clientes internacionais e multiculturalidade; Disponibilidade para atuar 40h semanais, considerando interação com diferentes fusos horários; Desejáveis Experiência no mercado de Hotelaria; Experiência prévia em Startups ou empresas em crescimento acelerado; Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, CRM e Customer Success. Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite Somos uma empresa nova e em crescimento constante; Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento; No dress code culture; Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações; Estamos em expansão internacional para mais de 80 países; Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa; Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW; Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards. O que oferecemos Plano de saúde nacional e sem coparticipação; Plano odontológico; Plano de saúde pet Gympass; Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; Auxílio Educação mensal: R$200,00 Assistência Psicológica; Seguro de vida; Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro; Auxílio Mudança (se necessário) Day Off de aniversário; Horários flexíveis. E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem #J-18808-Ljbffr