Analista de Suporte

**Suporte Consistem**:
O Suporte Consistem não é um call center, é um time que está na linha de frente do relacionamento com os clientes, esclarecendo dúvidas e buscando soluções para atender às necessidades deles.
Por isso, buscamos uma pessoa que tenha facilidade de comunicação, entenda de rotinas comerciais e goste de experiência do cliente para atuar nesse time. Esse profissional vai ajudar a impulsionar cada vez mais o sucesso das empresas que utilizam nossas soluções em gestão e, também, o sucesso de todo o ConsisTeam.
Se você acha que juntar o seu talento na área comercial com a nossa paixão por tecnologia pode "dar match", então, queremos você no nosso time
**Onde você vai trabalhar?**:
Esta vaga é para modalidade **presencial** em **Jaraguá do Sul, SC**.
**Responsabilidades e atribuições**:
**Qual será o seu papel no ConsisTeam?**:
- Atender e orientar o cliente de acordo com as solicitações realizadas;
- Identificar a real necessidade do cliente e encaminhar o ticket para a(s) área(s) adequadas;
- Analisar, simular e diagnosticar problemas para encaminhamento técnico;
- Operacionalizar sistemas/ferramentas de atendimento;
- Acompanhar informações sobre as versões liberadas dos produtos Consistem;
- Administrar conflitos de informação junto ao cliente;
- Participar e contribuir com as análises e decisões dos squads;
- Colaborar com a distribuição da informação e a construção do conhecimento corporativo.
**Requisitos e qualificações**:
**O que esperamos de você?**:
- Superior completo ou em andamento (bacharelado ou curso técnico) em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins;
- Vivência com processos de geração de notas de saída, Danfe e XML, saldos de estoque para faturamento, cadastro de pedidos e orçamentos;
- Conhecimento de impostos, (PIS, COFINS, ICMS, IPI, DIFAL);
- Comunicação;
- Trabalho em equipe;
- Noções das operações de um sistema de gestão;
- Proatividade;
- Familiaridade com ferramentas digitais;
- Visão sistêmica.
- Será ótimo se você já souber/tiver
- Noções do Consistem ERP;
- Foco na experiência do cliente;
- Senso de urgência e criticidade;
- Vivência com suporte técnico ou em atendimento a clientes.
- O que oferecemos
- Auxílio-alimentação;
- Plano de saúde;
- Auxílio-capacitação;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Auxílio-creche para crianças até 6 anos;
- Massagem 1x por semana;
- Ginástica laboral 2x por dia;
- Lanche saudável todas as quartas de manhã;
- Convênio odontológico, farmácias e SESC;
- Variedade de cafés e chocolate quente free;
- Dress code flexível para vagas internas;
- Prêmios em viagem para aniversário de empresa;
- Oportunidades de crescimento profissional;
- Horário flexível;
- Ambiente descontraído e colaborativo.
**Será ótimo se você já souber/tiver**:
- Noções do Consistem ERP;
- Foco na experiência do cliente;
- Senso de urgência e criticidade;
- Vivência com suporte técnico ou em atendimento a clientes.
**O que oferecemos**:
- Auxílio-alimentação;
- Plano de saúde;
- Auxílio capacitação;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Auxílio creche para crianças até 6 anos;
- Massagem 1x por semana;
- Ginástica laboral 2x por dia;
- Lanche saudável todas as quartas de manhã;
- Convênio odontológico, farmácias e SESC;
- Variedade de cafés e chocolate quente free;
- Dress code flexível para vagas internas;
- Prêmios em viagem para aniversário de empresa;
- Oportunidades de crescimento profissional;
- Horário flexível;
- Ambiente descontraído e colaborativo.
**Informações adicionais**:
Apoiamos a diversidade e a inclusão. O nosso sucesso vem dos diferentes talentos que fazem parte do ConsisTeam. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência. Junte-se a nós nesse ambiente de aprendizado contínuo e inovação

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