Analista de Canais de Atendimento II – Chatbot

Há 7 dias


São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro

Descrição da vaga Qual será o seu desafio? Estamos em busca de profissionais com experiência em planejamento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira Responsabilidades e atribuições Apoiar na criação e gestão de road map de autosserviços para o canal de comunicação chatbot, a partir do mapeamento de dores da operação, estudo de mercado, fóruns específicos e shadowing. Apoiar no desenho da Estratégia e Design Conversacional, realizando o mapeamento de jornadas, criação de fluxos de diálogo e definição das personas do chatbot. Colaborar com a implementação e otimização da IA no chatbot, treinando o chatbot para entender e responder com precisão, otimizando seu aprendizado contínuo. Monitoramento e Análise de Performance: Acompanhar métricas, analisar erros e identificar tendências para melhorar a eficácia do bot. Gestão de Conteúdo e Atualizações: Manter as informações do chatbot atualizadas e garantir a governança e segurança das interações. Integração: Fazer a ponte com equipes de TI/Canais Digitais e a operação do call center para implementar autosserviços. Participar de testes e apoiar a implementação em produção, garantindo o cumprimento dos ritos processuais. Apoiar o contato com fornecedores e auxiliar no levantamento de informações. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica Ensino Superior Completo (Obrigatório) Área de Formação: Exatas ou Humanas Inglês: Intermediário Conhecimentos Específicos Plataformas de chatbot (IBM Watson, Blip, Manychat, Dialogflow entre outras) Análise e extração de dados. Conceitos básicos de UX Conversacional e Tom de voz. Familiaridade com Ferramentas ágeis de projetos (Jira, Monday, Trello entre outras). Benefícios Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; PLR; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário. Informações importantes Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta Horário: 8h-17h24. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office). Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias Venha decolar conosco #J-18808-Ljbffr



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  • São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Performance II na isaac Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais...

  • Analista de sac

    Há 7 dias


    São Paulo, Brasil Lóggica Cargas Tempo inteiro

    Visão Geral Procuramos um analista de SAC para transportadora, para atuar no atendimento e suporte aos clientes da transportadora, registrando ocorrências, gerando relatórios, interface com operações e comercial, assegurando excelência no atendimento e satisfação do cliente. Formação Acadêmica Formação Acadêmica: Não informado Remuneração...


  • Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Canais Digitais II - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um...


  • São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Department Operations - LevelExperienced (Individual Contributor) - LocationBrazil - São Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Designer Chatbot

    Há 2 dias


    Sao Paulo, Brasil Iterative Tempo inteiro

    Como UX Designer no time de chatbot seu principal desafio será criar e manter as especificações dos nossos fluxos conversacionais do chatbots nas plataformas que utilizamos, ou seja desenhar a experiência que nossos clientes têm ao conversar com nossos chatbots casos, com foco na experiência excelente do cliente quando em atendimento,...


  • São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...


  • São Paulo, Brasil Afya Tempo inteiro

    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente **Corporativa,** para trabalhar de forma **híbrida na cidade de São Paulo.** Ao...

  • Analista de Produtos Pl.

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Banco PAN Tempo inteiro

    São Paulo -SP Somos o PAN Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: T rabalho em equipe, T ransparência , E xcelência e E ficiência com profundidade. Dominamos nossos processos e trazemos...